1.1 Téléphone

Vous pouvez nous contacter au 00800 150 150 10.

Nous sommes disponibles de 9h00 à 18h00 (CET) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

1.2 E-mail

Vous pouvez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire de contact. Nous vous répondrons dès que possible. Notre service client est disponible de 9h00 à 18h00 (CET), du lundi au samedi, hors jours fériés.

1.3 Jours fériés

·     Nouvel an (1er janvier)

·     Épiphanie (6 janvier)

·     Pâques (4 avril)

·     Lundi de Pâques (5 avril)

·     Fête de la libération (25 avril)

·     Fête du travail (1er mai)

·     Fête de la République italienne (2 juin)

·     Assomption (15 août)

·     Toussaint (1er novembre)

·     Saint patron de Milan (7 décembre)

·     Fête de l’Immaculée Conception (8 décembre)

·     Noël (25 décembre)

·     Boxing Day (26 décembre)

2.1 Comment effectuer ses achats sur jilsander.com

Pour consulter notre catalogue, sélectionnez une catégorie dans le menu ou cliquez sur l'icône de recherche et tapez un ou plusieurs mots-clés.

Vous pouvez affiner les résultats en utilisant les filtres au sein de chaque catégorie.

Pour voir tous les détails du produit, cliquez sur la photo de l'article pour ouvrir la page produit, où vous trouverez toutes les tailles et couleurs disponibles, des photos et autres informations.

Lorsque vous avez fait votre choix, sélectionnez la taille et la couleur sur la page produit et cliquez sur « ajouter au panier ».

Pour compléter votre commande, cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sur « finaliser la commande ».

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.

2.2 Finaliser la commande

Vous pouvez compléter votre achat sur jilsander.com en vous connectant à votre compte ou en continuant en tant qu'invité.

Vous pouvez utiliser votre compte pour vous connecter depuis tous les pays listés sur le site. Veuillez vous assurer que vous vous connectez sur le site du pays dans lequel vous souhaitez expédier votre commande.

En créant un compte sur le site de Jil Sander, vous pouvez facilement accéder aux détails de votre commande et accélérer le processus de paiement.

2.3 Annuler ou modifier une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les minutes qui suivent votre commande au 00800 150 150 10 ou par e-mail en remplissant le formulaire situé dans la section « nous contacter ».

Malheureusement, une fois que nous aurons commencé à traiter votre commande, vous ne pourrez plus l'annuler ou la modifier.

2.4 Ma commande a été refusée

Si le système refuse votre commande, veuillez vérifier que toutes les informations saisies sont correctes. 

Si toutes les informations sont correctes, veuillez contacter le fournisseur de votre carte de crédit et ensuite, si nécessaire, prendre contact avec notre service client.

2.5 Précommandes

La précommande vous permet d'acheter un article qui n'est pas encore disponible en stock, mais qui le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indiquée sur la page produit de tous les articles en précommande. Cette date est susceptible d'être modifiée pour des raisons de production.

• Pour les commandes contenant à la fois des articles actuellement disponibles et des articles en précommande, les produits seront expédiés séparément, mais vous ne serez facturé(e) qu'une seule fois pour l'expédition.
• Pour les commandes contenant uniquement des articles en pré-commande dont les dates de livraison sont différentes, les articles seront expédiés ensemble à la dernière date de livraison estimée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. Vous serez facturé(e) lorsque vous passerez la commande.

2.8 Prix du produit

L'achat sur Jil Sander est réservé aux clients particuliers finaux.

Nos prix incluent la TVA en Europe, le cas échéant.

Pour les pays suivants, les taxes locales seront ajoutées au moment du paiement : États-Unis, Canada.

Un reçu est établi pour chaque commande et sera envoyé avec le colis. Vous pouvez également le télécharger en vous connectant à votre compte. 

Veuillez noter qu'une fois votre commande confirmée, il n'est pas possible de modifier les détails de facturation ou d'émettre un nouveau reçu différent de celui ayant déjà été émis.

2.9 Option cadeau

Toutes nos commandes sont livrées dans un emballage cadeau arborant la marque Jil Sander.

En choisissant l'option cadeau, vous pouvez inclure un message personnalisé pour la personne qui reçoit le cadeau.

2.10 Emballage

Toutes nos commandes sont livrées dans un emballage cadeau de marque "Jil Sander".

3.1 Avantages de la création d'un compte Jil Sander

Créer un compte sur le site de Jil Sander vous permet :

• de recevoir des promotions spéciales
• d’enregistrer les adresses de facturation et de livraison pour accélérer le processus de commande
• d’enregistrer les détails de la carte de crédit pour accélérer le processus de paiement
• de sauvegarder le contenu de votre panier
• de créer une wishlist
• d’accéder facilement à vos informations personnelles et à l'historique de vos commandes.

3.2 Modifier les détails de votre compte

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte à tout moment en vous connectant et en accédant à la section des informations du compte. Vous pouvez modifier toutes les informations, à l’exception du pays dans lequel vous êtes enregistré. 

Cliquez sur « enregistrer » pour sauvegarder toutes les modifications.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous trouverez un lien de réinitialisation du mot de passe dans tous les champs où votre mot de passe est requis.

Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire afin de recevoir par e-mail un formulaire de récupération de mot de passe dans les minutes qui suivent.

3.3 Comment créer un compte

Pour créer un compte, il suffit d'indiquer votre nom, prénom, adresse e-mail, un mot de passe et votre date de naissance.

Vous pouvez également vous inscrire juste après un achat en insérant simplement un mot de passe. Les informations que vous avez saisies au moment de passer la commande seront ensuite enregistrées sur votre compte.

Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte client pour effectuer un achat depuis un autre pays. Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants mais vos modes de paiement préférés et vos adresses de livraison enregistrées sur votre profil ne seront pas visibles.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez essayer de changer votre mot de passe en utilisant le lien Mot de passe oublié. 

3.4 Comment supprimer un compte et se désabonner de la newsletter

Pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter à l’e-mail suivant : privacy@jilsander.com

Pour vous désabonner de notre newsletter, veuillez cliquer sur l’option Se désabonner en bas de nos newsletters.

3.5 Le règlement européen RGPD

Jil Sander garantit une plus grande transparence et protection de vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD), applicable à partir du 25 mai 2018.

Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez vous reporter aux articles concernés et à notre politique de confidentialité ou contactez-nous à l'adresse privacy@jilsander.com

Quels sont mes droits en matière de protection de la vie privée et comment puis-je les exercer ?

Conformément au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, Jil Sander vous permet :

de retirer le consentement à l'utilisation de vos données personnelles ou demander leur rectification à tout moment ;

d’obtenir l'accès à vos données personnelles et aux informations concernant leur utilisation, y compris une copie de vos données personnelles ;

de supprimer vos données personnelles ou faire cesser leur utilisation par Jil Sander, sous certaines conditions ;

d’obtenir la portabilité des données, si cela est techniquement possible ;

de refuser le consentement au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing ;

de soumettre une plainte à l'autorité de contrôle compétente, y compris l'autorité de contrôle italienne, pour demander une vérification ou signaler une violation.

Qui est le délégué à la protection des données (DPD) et comment puis-je le contacter ?

Le délégué à la protection des données (DPD) est un expert en matière de protection des données à caractère personnel, dont la mission est de fournir aux entreprises des services de conseil en matière de protection de la vie privée et de vérifier que les données à caractère personnel sont traitées de manière licite et pertinente.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@jilsander.com

4.1 Méthodes de paiement

Jil Sander accepte les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, JCB, AmericanExpress, CarteBleue, Diners, Discover, Paypal, Paypal Express, Klarna pay over time.

Jilsander.com offre un service d'achat rapide, qui vous permet d'enregistrer les détails de vos méthodes de paiement pour vos achats futurs.

Les données de paiement sont recueillies par le biais du système de codage technologique le plus avancé (SSL) et notre boutique en ligne utilise un serveur sécurisé certifié Trustwave et GeoTrust afin de garantir une protection maximale.

4.2 Frais de paiement

Le paiement est généralement traité en deux étapes :

• autorisation : les informations de paiement du client sont vérifiées et le montant de la commande est réservé
• acquisition : le montant réservé est transféré du compte du client au compte de Jil Sander

Par défaut, les paiements sont pré-autorisés lors de la commande et saisis dès que l'article est expédié.

4.4 Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt et vérifié qu'il est éligible pour un remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera effectué le jour même de la confirmation.

Le remboursement sera effectué par le biais de notre plateforme de paiement après réception de l'e-mail de confirmation de retour et nécessitera jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traité. Le temps nécessaire pour que le reboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre fournisseur de carte de crédit.

5.1 Délais et coûts d'expédition

Livraison Standard

Délai de livraison estimé pour France :

Livraison en 2-3 jours ouvrables 9,00 €

Livraison Express

Délai de livraison estimé pour France :

Livraison en 1-2 jours ouvrables 12,00 €

Livraison standard offerte sur toute commande supérieure à 300€

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis aura été expédié.

Les livraisons seront effectuées pendant les heures ouvrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Si le colis ne peut être livré à la première tentative, le transporteur tentera de le livrer à nouveau à deux reprises.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et associées à la méthode d'expédition sélectionnée.

Il n'est pas possible de passer des commandes avec un pays de livraison différent de celui que vous avez choisi pour naviguer sur le site.

L'expédition est DDU (delivered duty unpaid) pour tous les pays exigeant des taxes douanières, à l'exception de l'Australie, du Canada, de Hong Kong, de Singapour, de la Corée du Sud et des Émirats arabes unis, pour lesquels l'expédition est DDP (delivered duty paid).

5.2 Où livrons-nous

Vous pouvez choisir votre pays de livraison en cliquant sur le coin supérieur droit du site.

La commande doit être passée sur le site du pays vers lequel vous souhaitez expédier vos produits. Si vous sélectionnez un autre pays de livraison, votre panier est susceptible d’être modifié ou vidé.

Si vous optez pour la Livraison à Domicile, la commande sera livrée par transporteur pendant les heures de travail. Nous vous rappelons qu’une signature est nécessaire contre la remise du colis et qu’une personne doit donc être présente le jour de la livraison.

Après un premier échec de livraison, le transporteur vous laissera des instructions pour les prochaines tentatives de livraison, ou laissera votre colis au Point Relais le plus proche de chez vous, s’il en existe un dans votre région.

5.3 Retrait en boutique

Jil Sander vous offre la possibilité de retirer gratuitement votre commande en ligne dans une boutique. 

Vous pourrez retirer votre colis dans la boutique sélectionnée pendant 10 jours calendaires à compter de la date d'achat.

Sélectionnez « Retrait en boutique » lors de la commande et choisissez la boutique dans laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée. Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête à être retirée.

Pour retirer votre commande, vous devez vous munir des documents suivants

• une pièce d'identité valide
• L'e-mail de confirmation d'expédition (imprimé ou sur un appareil mobile).

Si quelqu'un vient chercher votre commande en votre nom, il doit apporter en plus des documents ci-dessus :

• une pièce d'identité valide de la personne qui récupère la commande
• une lettre d'autorisation.

Si l'article n'est pas récupéré dans les 10 jours suivant la livraison à la boutique, la commande sera renvoyée à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.

Après l'échec d'une tentative de livraison, le coursier laissera une note avec des instructions sur les tentatives de livraison ultérieures, ou apportera votre colis au point d'accès le plus proche, s'il y en a un dans votre région.

5.4 Expédition à plusieurs adresses

Il n'est actuellement pas possible de livrer une commande à plus d'une adresse.

Si vous souhaitez expédier une commande à deux ou plusieurs adresses différentes, veuillez passer une commande séparée pour chaque destination.

5.5 Expédition vers des boîtes postales ou livraison générale

Nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des boîtes de livraison générale et des boîtes postales. 

Les commandes passées pour ces types d'adresse seront automatiquement annulées.

5.6 Signature à la livraison

Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur jilsander.com nécessiteront la signature du client, ou d'un représentant de plus de 18 ans, pour la livraison. 

Si le colis ne peut être livré à la première tentative, le transporteur tentera de le livrer à nouveau à deux reprises. Si les trois tentatives échouent, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et votre commande vous sera remboursée.

Le transporteur demandera à la personne qui récupère le colis de présenter un document d'identité valide.

5.7 Comment suivre votre commande

Vous pouvez suivre l'expédition de votre commande grâce au numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et le numéro de suivi dans la rubrique « état de la commande » de votre compte.

5.8 Choisir la date de livraison

Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques.

5.9 Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner ou échanger tout article commandé sur jilsander.com, à l'exception des parfums, des publications et des ventes fermes.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Assurez-vous que les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et les sceaux de sécurité intacts et attachés. Les boîtes, pochettes de protection et autres emballages doivent être retournés avec les articles.

2. Remplissez le formulaire de demande de retour dans la section commandes et retours de votre compte si vous êtes un utilisateur enregistré, ou dans la section service clients du site web si vous n'avez pas de compte, afin d’activer la procédure de retour et de remboursement ou d'échange. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous recevrez un e-mail contenant l'étiquette de retour, sinon veuillez contacter notre service client.

3. Placez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans une boîte, de préférence la boîte d'origine, et assurez-vous qu'elle est correctement fermée.

4. Programmez l'enlèvement de votre colis avec le transporteur.

5. Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment dans la section du service client, sous la rubrique « état de la commande », ou dans la section « commandes et retours » de votre compte

6. Vous serez remboursé(e) une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail une fois le retour accepté et le remboursement confirmé. Nous vous rappelons que le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé au moment de l'achat.

7. En cas d'échange, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que la nouvelle taille ou couleur sera expédiée. Nous vous rappelons qu'il est possible que votre demande d'échange soit annulée au cas où la nouvelle taille/couleur demandée serait indisponible. Un remboursement correspondant sera établi en conséquence.

Jil Sander S.p.A. se réserve le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas été correctement demandés ou expédiés dans le délai de retour ou s'ils ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (voir point 1.).

Veuillez noter également que si vous choisissez de retourner l'article sans utiliser l'étiquette de retour fournie par Jil Sander S.p.A., les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Dans ce cas, nous vous conseillons de confier le retour à un service de messagerie sécurisé et de conserver le reçu comme preuve d'expédition.

5.10 Formulaire de retour et d'échange

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez remplir le formulaire de demande de retour dans la section « retours et échanges » de votre compte afin d’activer la procédure de retour et de remboursement.

Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous pouvez vous rendre dans la section « retours et échanges » afin d’activer la procédure de retour et de remboursement. Assurez-vous d'être en possession du numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation de commande, car il sera nécessaire pour compléter votre demande de retour/échange.

Les articles doivent être retournés au transporteur dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

6.1 Comment choisir votre taille

Pour des informations sur les tailles, nous vous suggérons de consulter notre « guide des tailles » en cliquant sur le lien sur la page du produit.

6.2 Dimensions du produit

La taille indiquée sur l’étiquette de l’article est mentionnée sur chaque page produit et convertie dans la taille correspondante de votre pays. Pour chercher la taille qui vous intéresse, veuillez utiliser notre Tableau des tailles qui vous permettra de trouver la taille idéale.

6.3 Authenticité et contrefaçon

Jil Sander vend ses marchandises exclusivement par le biais des canaux de distribution limités suivants :

• Les boutiques Jil Sander
• La boutique en ligne Jil Sander à l'adresse jilsander.com
• Magasins outlets Jil Sander
• Grands magasins agréés et leurs sites web
• Magasins spécialisés agréés
• Détaillants en ligne agréés

Jil Sander ne vend pas ses marchandises par l'intermédiaire de particuliers, de vendeurs de rue, de points de vente au détail non autorisés ou de sites web non autorisés.

Afin de protéger sa marque et ses clients, Jil Sander se réserve le droit de refuser la vente de produits Jil Sander à des personnes s'adonnant à des activités de revente ou de transbordement. Veuillez nous contacter pour dénoncer les contrefacteurs et les

les distributeurs non autorisés de produits Jil Sander.

En ce qui concerne l'authenticité des articles vendus en ligne ou en boutique :

Nous n'authentifions pas les produits par téléphone ou par e-mail.

La seule façon de s'assurer que les articles que vous achetez sont authentiques et sûrs est de les acheter dans les boutiques Jil Sander et sur la boutique en ligne (jilsander.com) ou auprès de notre réseau de distribution agréé.

6.4 Entretien et réparation

Pour les articles achetés sur jilsander.com, contactez notre service client en appelant le 00800 150 150 10 ou par e-mail en remplissant le formulaire de contact. Nous sommes disponibles de 9h00 à 18h00 (CET) du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés.

Pour les articles n'ayant pas été achetés sur jilsander.com, veuillez vous adresser au magasin Jil Sander ou au détaillant agréé où l'article a été acheté.