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FAQ
1. Nous contacter
Vous pouvez nous contacter au +39 02 87213335.
Nous sommes disponibles de 9 h 00 à 18 h 00 (CET) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire de contact.
Nous vous répondrons dès que possible. Notre service clients est disponible de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), du lundi au vendredi, hors jours fériés.
2. Achat en ligne
Pour consulter librement notre catalogue, sélectionnez une catégorie dans le menu de navigation ou cliquez sur l'icône de recherche et tapez un ou plusieurs mots-clés.
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Pour voir tous les détails du produit, cliquez sur la photo de l'article pour ouvrir la page du produit, où vous trouverez toutes les tailles et couleurs disponibles, des images et d'autres informations.
Lorsque vous avez fait votre choix, sélectionnez la taille et la couleur sur la page du produit et cliquez sur « ajouter au panier ».
Pour compléter votre commande, cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sur « finaliser la commande ».
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter.
Si vous avez des doutes ou des questions, vous pouvez nous contacter au +39 02 87213335 ou par e-mail en remplissant le formulaire de contact. Nous sommes disponibles de 9 h 00 à 18 h 00 (CET) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Vous pouvez compléter votre achat sur jilsander.com en vous connectant à votre compte ou en continuant en tant qu'invité.
Vous pouvez utiliser votre compte pour vous connecter depuis tous les pays listés sur le site. Veuillez vous assurer que vous vous connectez depuis le même pays que celui où vous souhaitez expédier votre commande.
En créant un compte sur le site de Jil Sander, vous pouvez facilement accéder aux détails de votre commande et accélérer le processus de paiement.
Notre équipe du service clients est disponible de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Vous pouvez nous contacter au +39 02 87213335 ou par e-mail en remplissant le formulaire situé dans la section « Contactez-nous ».
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les minutes qui suivent votre commande au +39 02 87213335. ou par e-mail en remplissant le formulaire situé dans la section « nous contacter ».
Malheureusement, une fois que nous aurons commencé à traiter votre commande, vous ne pourrez plus l'annuler ou la modifier.
Si le système refuse votre commande, veuillez vérifier que toutes les informations saisies sont correctes.
Si toutes les informations sont correctes, veuillez contacter le fournisseur de votre carte de crédit et ensuite, si nécessaire, informer notre service clients.
Si vous avez des doutes ou des questions, vous pouvez nous contacter au +39 02 87213335. ou par e-mail en remplissant le formulaire de contact. Nous sommes disponibles de 9 h 00 à 18 h 00 (CET) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
La précommande vous permet d'acheter un article qui n'est pas encore disponible en stock, mais qui le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indiquée sur la page produit de tous les articles en précommande. Cette date est susceptible d'être modifiée pour des raisons de production.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. Vous serez facturé(e) lorsque vous passerez la commande.
La section « disponibilité en boutique » vous permet de vérifier si l'article est disponible dans l'une de nos boutiques en Europe.
Une fois que vous avez sélectionné la taille souhaitée, une liste de magasins où l'article est disponible apparaîtra.
Nous vous suggérons de contacter la boutique pour vous assurer que l'article est disponible en stock.
Veuillez noter que la disponibilité indiquée dans la section « disponibilité en boutique » est susceptible de changer.
Lorsqu'un article n'est pas disponible pour un achat direct sur le site, vous pouvez vérifier sa disponibilité dans les boutiques Jil Sander en cliquant sur le bouton « disponibilité en boutique » sur la page du produit.
Après avoir sélectionné la taille souhaitée dans le menu de droite, vous pouvez cliquer sur le bouton « Réserver en magasin » afin d’envoyer une demande de réservation à la boutique concernée.
Dès réception de votre message, la boutique vous répondra afin de confirmer votre réservation et organiser la collecte ou l'expédition de l'article réservé.
Veuillez noter que la disponibilité indiquée dans la section « Réserver en boutique » est susceptible de changer.
Notre équipe du service clients est disponible de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Vous pouvez nous contacter au +39 02 87213335. ou par e-mail en remplissant le formulaire situé dans la section « Contactez-nous ».
L'achat sur Jil Sander est réservé aux clients particuliers finaux.
Nos prix incluent la TVA en Europe, le cas échéant.
Pour les pays suivants, les taxes locales seront ajoutées au moment du paiement : Australie, Corée du Sud, Suisse.
Un reçu est établi pour chaque commande et sera envoyé avec le colis. Vous pouvez également le télécharger en vous connectant à votre compte.
Veuillez noter : une fois votre commande confirmée, il n'est pas possible de modifier les détails de facturation ou d'émettre un nouveau reçu différent de celui ayant déjà été émis.
Toutes nos commandes sont livrées dans un emballage cadeau arborant la marque Jil Sander.
En choisissant l'option cadeau, vous pouvez inclure un message personnalisé pour la personne qui reçoit le cadeau.
All our orders are delivered in branded 'Jil Sander' gift packaging.
3. Compte et inscription
Créer un compte sur le site de Jil Sander vous permet :
Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte à tout moment en vous connectant et en accédant à la section des informations du compte.
Vous pouvez modifier toutes les informations, à l’exception du pays dans lequel vous êtes enregistré.
Cliquez sur « enregistrer » pour sauvegarder toutes les modifications.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous trouverez un lien de réinitialisation du mot de passe dans tous les champs où votre mot de passe est requis.
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire afin de recevoir par e-mail, après quelques minutes, un formulaire de récupération de mot de passe.
Pour créer un compte, il suffit d'indiquer votre nom, prénom, adresse e-mail, un mot de passe et votre date de naissance.
Vous pouvez également vous inscrire juste après un achat en insérant simplement un mot de passe.
Les informations que vous avez saisies au moment de passer la commande seront ensuite enregistrées sur votre compte.
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service clients de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Vous pouvez nous contacter au +39 02 87213335 ou par e-mail en remplissant le formulaire situé dans la section « Contactez-nous ».
Jil Sander garantit une plus grande transparence et protection de vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD), applicable à partir du 25 mai 2018.
Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez vous reporter aux articles concernés et à notre politique de confidentialité ou contactez-nous à l'adresse privacy@jilsander.com
Quels sont mes droits en matière de protection de la vie privée et comment puis-je les exercer ?
Conformément au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, Jil Sander vous permet :
Qui est le délégué à la protection des données (DPD) et comment puis-je le contacter ?
Le délégué à la protection des données (DPD) est un expert en matière de protection des données à caractère personnel, dont la mission est de fournir aux entreprises des services de conseil en matière de protection de la vie privée et de vérifier que les données à caractère personnel sont traitées de manière licite et pertinente.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@jilsander.com
4. Paiements et remboursements
Jil Sander accepte les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, Visa Electron, PayPal, Maestro, American Express, JCB
Jilsander.com offre un service d'achat rapide, qui vous permet de sauvegarder les informations de votre carte de crédit pour vos futurs achats.
Les données de paiement sont recueillies par le biais du système de codage technologique le plus avancé (SSL) et notre boutique en ligne utilise un serveur sécurisé certifié Trustwave et GeoTrust afin de garantir une protection maximale.
Le paiement est généralement traité en deux étapes :
Par défaut, les paiements sont prélevés immédiatement après l'autorisation.
Le paiement apparaîtra sur votre relevé sous le nom de Jil Sander Drop S.r.l.
Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt et vérifié qu'il est éligible pour un remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Votre remboursement sera effectué le jour même de la confirmation.
Le remboursement sera effectué par le biais de notre plateforme de paiement après réception de l'e-mail de confirmation de retour et nécessitera jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traité.
Le temps nécessaire pour que le reboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre fournisseur de carte de crédit.
5. Expédition et retours
Envoi express (transporteur DHL)
Délai de livraison estimé :
France : expédition express avec livraison en 1-2 jours ouvrables 15,00 €.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis aura été expédié.
Les livraisons seront effectuées pendant les heures ouvrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Si le colis ne peut être livré à la première tentative, le transporteur tentera de le livrer à nouveau à deux reprises.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et associées à la méthode d'expédition sélectionnée.
Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations concernant votre envoi, vous pouvez nous contacter au +39 02 87213335 ou par e-mail en remplissant le formulaire de contact. Nous sommes disponibles de 9 h 00 à 18 h 00 (CET) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Il n'est pas possible de passer des commandes avec un pays de livraison différent de celui que vous avez choisi pour naviguer sur le site.
L'expédition est DDU (rendu droits non acquittés) pour tous les pays exigeant des taxes douanières, sauf pour le Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, du Japon, de la Malaisie, du Vietnam, de la Thaïlande, de Singapour et des Émirats arabes unis pour lesquels l'expédition est DDP (rendu droits acquittés)
Jil Sander livre dans 32 pays.
Vous pouvez choisir votre pays de livraison en cliquant sur le coin supérieur droit du site.
La commande doit être passée sur le site du pays vers lequel vous souhaitez expédier vos produits.
Si vous sélectionnez un autre pays de livraison, votre panier est susceptible d’être modifié ou vidé.
Il n'est actuellement pas possible de livrer ou de retourner des produits achetés en ligne dans l'une de nos boutiques.
Nous ne pouvons livrer qu'à des adresses privées ou professionnelles.
Il n'est actuellement pas possible de livrer une commande à plus d'une adresse.
Si vous souhaitez expédier une commande à deux ou plusieurs adresses différentes, veuillez passer une commande séparée pour chaque destination.
Nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier des commandes à des boîtes de livraison générale et des boîtes postales.
Les commandes passées pour ces types d'adresse seront automatiquement annulées.
Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur jilsander.com nécessiteront la signature du client, ou d'un représentant de plus de 18 ans, pour la livraison.
Si le colis ne peut être livré à la première tentative, le transporteur tentera de le livrer à nouveau à deux reprises.
Si les trois tentatives échouent, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
Le transporteur demandera à la personne qui récupère le colis de présenter un document d'identité valide.
Vous pouvez suivre l'expédition de votre commande grâce au numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et le numéro de suivi dans la rubrique « état de la commande » de votre compte.
Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques.
Vous pouvez contacter directement DHL (www.dhl.com) pour savoir s'il est possible de demander une date de livraison spécifique.
Vous pouvez retourner, échanger ou demander un remboursement pour tout article commandé sur jilsander.com dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Tous les commandes effectuées sur jilsander.com entre le 22 novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier.
Nous sommes désolés de vous informer que le service d'échange est momentanément suspendu. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre article, nous vous invitons à nous le retourner.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Assurez-vous que les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et les sceaux de sécurité intacts et attachés. Les boîtes, pochettes de protection et autres emballages doivent être retournés avec les articles.
Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger les articles personnalisés, les ouvrages et la crème pour cuir. Cela n'affecte pas les droits statutaires du client.
2. Remplissez le formulaire de demande de retour dans la section commandes et retours de votre compte si vous êtes un utilisateur enregistré, ou dans la section service clients du site web si vous n'avez pas de compte, afin d’activer la procédure de retour et de remboursement ou d'échange. Un message de confirmation s'affiche pour confirmer que la demande de retour/échange a été correctement remplie.
3. Placez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans une boîte, de préférence la boîte d'origine, et assurez-vous qu'elle est correctement fermée.
4. Collez sur la boîte l'étiquette de retour préimprimée et prépayée qui se trouvait dans votre colis d'origine. Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe du service clients.
5. Contactez DHL pour organiser la collecte du colis à l'adresse suivante https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html.
6. Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment dans la section du service clientèle, sous la rubrique « état de la commande », ou dans la section « commandes et retours » de votre compte
7. Votre remboursement sera effectué dès que le retour aura été reçu et vérifié par notre entrepôt.
Jil Sander S.p.A. se réserve le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas été correctement demandés ou expédiés dans le délai de retour ou s'ils ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (voir point 1.).
Nous vous rappelons également que si vous décidez de retourner le produit sans utiliser l'étiquette DHL fournie par Jil Sander S.p.A., les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés.
Dans ce cas, nous vous conseillons de confier le retour à un service de messagerie sécurisé et de conserver le reçu comme preuve d'expédition.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez remplir le formulaire de demande de retour dans la section « retours et échanges » de votre compte afin d’activer la procédure de retour et de remboursement.
Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous pouvez vous rendre dans la section « retours et échanges » afin d’activer la procédure de retour et de remboursement.
Assurez-vous d'être en possession du numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation de commande, car il sera nécessaire pour compléter votre demande de retour/échange.
Les articles doivent être retournés au service de messagerie dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Shipping for United Kingdom is DDP (delivered duty paid)
6. Informations sur les produits et les tailles
Pour des informations sur les tailles, nous vous suggérons de consulter notre « guide des tailles » en cliquant sur le lien sur la page du produit.
Les tailles présentées sur les pages des produits pour femmes sont des tailles allemandes.
Les tailles pour hommes sont des tailles italiennes.
Pour vérifier la taille dont vous avez besoin, vous pouvez consulter notre « guide des tailles » à travers le lien présent sur la page du produit.
Jil Sander vend ses marchandises exclusivement par le biais des canaux de distribution limités suivants :
"Jil Sander ne vend pas ses marchandises par l'intermédiaire de particuliers, de vendeurs de rue, de points de vente au détail non autorisés ou de sites web non autorisés."
"Afin de protéger sa précieuse marque et ses clients fidèles, Jil Sander réserve
le droit de refuser la vente de produits Jil Sander à des personnes s'adonnant à des activités de revente ou de transbordement. Veuillez nous contacter pour dénoncer les contrefacteurs et les distributeurs non autorisés de produits Jil Sander."
En ce qui concerne l'authenticité des articles vendus en ligne ou en boutique :
Nous n'authentifions pas les produits par téléphone ou par e-mail.
"La seule façon de s'assurer que les articles que vous achetez sont authentiques et sûrs est de les acheter dans les boutiques Jil Sander et sur la boutique en ligne (jilsander.com) ou auprès de notre réseau de distribution agréé."
Pour les articles achetés sur jilsander.com, contactez notre service clients en appelant le +39 02 87213335.ou par e-mail en remplissant le formulaire de contact. Nous sommes disponibles de 9 h 00 à 18 h 00 (CET) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Pour les articles n'ayant pas été achetés sur jilsander.com, veuillez vous adresser au magasin Jil Sander ou au détaillant agréé où l'article a été acheté.
Les parfums Jil Sander ne sont plus disponibles dans les boutiques Jil Sander ou sur jilsander.com.
Veuillez consulter le site https://www.jilsanderfragrances.com pour plus d'informations sur les parfums Jil Sander.
Les parfums sont disponibles uniquement en Autriche, Benelux, République tchèque, Allemagne, Pologne, Suisse
7. Réseau de distribution
Détaillants en ligne agréés d'articles pour femmes
Détaillants en ligne agréés d'articles pour hommes
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