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FAQ
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Vous pouvez nous contacter au +39 02 87213335.
Nous sommes disponibles de 9 h 00 à 18 h 00 (CET) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
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Nous vous répondrons dès que possible. Notre service clients est disponible de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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- Épiphanie (6 janvier)
- Pâques (4 avril)
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- Fête du travail (1er mai)
- Fête de la République italienne (2 juin)
- Assomption (15 août)
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La précommande vous permet d'acheter un article qui n'est pas encore disponible en stock, mais qui le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indiquée sur la page produit de tous les articles en précommande. Cette date est susceptible d'être modifiée pour des raisons de production.
- Pour les commandes contenant à la fois des articles actuellement disponibles et des articles en précommande, les produits seront expédiés séparément, mais vous ne serez facturé(e) qu'une seule fois pour l'expédition.
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L'achat sur Jil Sander est réservé aux clients particuliers finaux.
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Un reçu est établi pour chaque commande et sera envoyé avec le colis. Vous pouvez également le télécharger en vous connectant à votre compte.
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Toutes nos commandes sont livrées dans un emballage cadeau arborant la marque Jil Sander.
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Quels sont mes droits en matière de protection de la vie privée et comment puis-je les exercer ?
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Qui est le délégué à la protection des données (DPD) et comment puis-je le contacter ?
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4. Paiements et remboursements
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Le paiement est généralement traité en deux étapes :
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5. Expédition et retours
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Nous sommes désolés de vous informer que le service d'échange est momentanément suspendu. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre article, nous vous invitons à nous le retourner.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Assurez-vous que les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et les sceaux de sécurité intacts et attachés. Les boîtes, pochettes de protection et autres emballages doivent être retournés avec les articles.
Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger les articles personnalisés, les ouvrages et la crème pour cuir. Cela n'affecte pas les droits statutaires du client.
2. Remplissez le formulaire de demande de retour dans la section commandes et retours de votre compte si vous êtes un utilisateur enregistré, ou dans la section service clients du site web si vous n'avez pas de compte, afin d’activer la procédure de retour et de remboursement ou d'échange. Un message de confirmation s'affiche pour confirmer que la demande de retour/échange a été correctement remplie.
3. Placez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans une boîte, de préférence la boîte d'origine, et assurez-vous qu'elle est correctement fermée.
4. Collez sur la boîte l'étiquette de retour préimprimée et prépayée qui se trouvait dans votre colis d'origine. Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe du service clients.
5. Contactez DHL pour organiser la collecte du colis à l'adresse suivante https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html.
6. Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment dans la section du service clientèle, sous la rubrique « état de la commande », ou dans la section « commandes et retours » de votre compte
7. Votre remboursement sera effectué dès que le retour aura été reçu et vérifié par notre entrepôt.
Jil Sander S.p.A. se réserve le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas été correctement demandés ou expédiés dans le délai de retour ou s'ils ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (voir point 1.).
Nous vous rappelons également que si vous décidez de retourner le produit sans utiliser l'étiquette DHL fournie par Jil Sander S.p.A., les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés.
Dans ce cas, nous vous conseillons de confier le retour à un service de messagerie sécurisé et de conserver le reçu comme preuve d'expédition.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez remplir le formulaire de demande de retour dans la section « retours et échanges » de votre compte afin d’activer la procédure de retour et de remboursement.
Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous pouvez vous rendre dans la section « retours et échanges » afin d’activer la procédure de retour et de remboursement.
Assurez-vous d'être en possession du numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation de commande, car il sera nécessaire pour compléter votre demande de retour/échange.
Les articles doivent être retournés au service de messagerie dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Shipping for United Kingdom is DDP (delivered duty paid)
6. Informations sur les produits et les tailles
Pour des informations sur les tailles, nous vous suggérons de consulter notre « guide des tailles » en cliquant sur le lien sur la page du produit.
Les tailles présentées sur les pages des produits pour femmes sont des tailles allemandes.
Les tailles pour hommes sont des tailles italiennes.
Pour vérifier la taille dont vous avez besoin, vous pouvez consulter notre « guide des tailles » à travers le lien présent sur la page du produit.
Jil Sander vend ses marchandises exclusivement par le biais des canaux de distribution limités suivants :
- Les boutiques Jil Sander
- La boutique en ligne Jil Sander à l'adresse jilsander.com
- Magasins d'usine Jil Sander
- Grands magasins agréés et leurs sites web
- Magasins spécialisés agréés
- Détaillants en ligne agréés
"Jil Sander ne vend pas ses marchandises par l'intermédiaire de particuliers, de vendeurs de rue, de points de vente au détail non autorisés ou de sites web non autorisés."
"Afin de protéger sa précieuse marque et ses clients fidèles, Jil Sander réserve
le droit de refuser la vente de produits Jil Sander à des personnes s'adonnant à des activités de revente ou de transbordement. Veuillez nous contacter pour dénoncer les contrefacteurs et les distributeurs non autorisés de produits Jil Sander."
En ce qui concerne l'authenticité des articles vendus en ligne ou en boutique :
Nous n'authentifions pas les produits par téléphone ou par e-mail.
"La seule façon de s'assurer que les articles que vous achetez sont authentiques et sûrs est de les acheter dans les boutiques Jil Sander et sur la boutique en ligne (jilsander.com) ou auprès de notre réseau de distribution agréé."
Pour les articles achetés sur jilsander.com, contactez notre service clients en appelant le +39 02 87213335.ou par e-mail en remplissant le formulaire de contact. Nous sommes disponibles de 9 h 00 à 18 h 00 (CET) du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Pour les articles n'ayant pas été achetés sur jilsander.com, veuillez vous adresser au magasin Jil Sander ou au détaillant agréé où l'article a été acheté.
Les parfums Jil Sander ne sont plus disponibles dans les boutiques Jil Sander ou sur jilsander.com.
Veuillez consulter le site https://www.jilsanderfragrances.com pour plus d'informations sur les parfums Jil Sander.
Les parfums sont disponibles uniquement en Autriche, Benelux, République tchèque, Allemagne, Pologne, Suisse
7. Réseau de distribution
Détaillants en ligne agréés d'articles pour femmes
- Mytheresa
- Matchesfashion
- Ssense
- Luisaviaroma
- Net-a-porter
- Browns
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- Farfetch
Détaillants en ligne agréés d'articles pour hommes
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