1. Assurez-vous que les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et les sceaux de sécurité intacts et attachés. Les boîtes, pochettes de protection et autres emballages doivent être retournés avec les articles.

2. Remplissez le formulaire de demande de retour dans la section commandes et retours de votre compte si vous êtes un utilisateur enregistré, ou dans la section service clients du site web, afin d’activer la procédure de retour et de remboursement ou d'échange. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

3. Placez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans une boîte, de préférence la boîte d'origine, et assurez-vous qu'elle est correctement fermée.

4. Programmez l'enlèvement de votre colis avec le transporteur en utilisant l'étiquette pré-imprimée que vous trouverez à l'intérieur du colis.

6. Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment dans la section du service clientèle, sous la rubrique « état de la commande », ou dans la section « commandes et retours » de votre compte.

6. Vous serez remboursé(e) une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail une fois le retour accepté et le remboursement confirmé. Nous vous rappelons que le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé au moment de l'achat.

Nous vous rappelons également que si vous décidez de retourner le produit sans utiliser l'étiquette DHL fournie par Jil Sander S.p.A., les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Dans ce cas, nous vous conseillons de confier le retour à un service de messagerie sécurisé et de conserver le reçu comme preuve d'expédition.

7. En cas d'échange, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que la nouvelle taille ou couleur sera expédiée. Nous vous rappelons qu'il est possible que votre demande d'échange soit annulée au cas où la nouvelle taille/couleur demandée serait indisponible. Un remboursement correspondant sera établi en conséquence.

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail de confirmation.