1.1 전화 문의

전화 상담을 원하시면 +852 3185 2171로 연락주시기 바랍니다.

상담은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 9시부터 오후 6시(HKT)까지 제공됩니다. 

1.2 이메일

문의 양식을 작성하여 이메일을 보내주시기 바랍니다. 보내주신 이메일에 빠른 시일 내 답변 드리도록 하겠습니다. 고객 서비스는 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시(HKT)까지 제공됩니다. 

1.3 공휴일

-     신정(1월 1일)

-     음력 설(2월 1일 ~ 3일)

-     청명절 (4월 5일)

-     성금요일(4월 15일)

-     성금요일 익일(4월 16일)

-     부활절 월요일 (4월 6일)

-     노동절 (5월 1일)

-     노동절 (5월 2일)

-     석가탄신일(5월 8일)

-     석가탄신일 익일(5월 9일)

-     단오절(6월 3일)

-     홍콩 특구성립 기념일(7월 1일)

-     중국 중추절 익일(9월 12일)

-     국경일(10월 1일)

-     청영 (10월 4일)

-     크리스마스 날 (12월 25일)

-     크리스마스 이후의 날들(12월 26일 ~ 27일)

2.1 jilsander.com에서 제품을 구매하는 방법

웹사이트에서 카탈로그를 자유롭게 둘러보시고, 탐색 메뉴에서 카테고리를 선택하거나 검색 아이콘을 클릭하여 키워드를 입력하시기 바랍니다.

각 카테고리 내에 있는 필터를 활용하여 더욱 세부적으로 검색할 수 있습니다.

제품의 이미지를 클릭하면 제품 페이지가 실행되며, 해당 페이지에서 제품의 사이즈, 컬러, 이미지, 기타 정보와 같은 전체 제품 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

마음에 드는 제품을 고른 다음 제품 페이지에서 사이즈와 컬러를 선택하고 ‘장바구니에 추가’를 클릭합니다.

주문을 진행하시려면 화면 오른쪽 상단에 있는 장바구니를 클릭하고 ‘결제’를 클릭합니다.

제품을 구매하신 후에는 주문 세부 사항이 기재된 확인 메일이 전송됩니다.

확인 메일을 받지 못하신 경우, 스팸 메일함을 확인해주시기 바랍니다. 확인 메일을 받지 못하셨다면, 당사에 문의해 주시기 바랍니다.

2.2 결제

jilsander.com에서 계정에 로그인하거나 비회원으로 제품을 구매할 수 있습니다.

사이트 내에 기재된 국가에서 질 샌더 계정에 로그인할 수 있습니다. 반드시 제품을 배송받으실 국가에서 로그인해주시기 바랍니다.

질 샌더 웹사이트에서 계정을 생성하시면 주문 세부 사항을 쉽게 확인하고 더욱 빠르게 결제를 진행할 수 있습니다.

2.3 주문 취소 또는 변경

주문 취소 또는 변경을 원하신다면, 주문 완료 후 몇 분 내에 +852 3185 2171으로 전화 또는 문의하기 페이지에 있는 양식을 작성하여 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

만약 주문 처리가 시작된 경우에는 취소 또는 변경할 수 없습니다.

2.4 주문 거절 시

시스템 내에서 고객님의 주문을 거절한 경우, 정보가 올바르게 입력되었는지 확인해 주시기 바랍니다. 

모든 정보가 정확하게 입력되었다면 신용카드사에 문의하시기 바라며, 필요하신 경우 당사의 고객 서비스 팀에 알려 주시기 바랍니다.

2.5 사전 주문

사전 주문을 통해 입고 예정 제품을 구매할 수 있습니다. 사전 주문 제품의 예송 배송일은 제품 페이지에서 확인할 수 있습니다. 제작 상황에 따라 배송일은 변경될 수 있습니다.

- 현재 재고가 있는 제품과 사전 주문 제품을 함께 주문하신 경우 제품은 별도로 배송되지만 배송비는 1회만 청구됩니다.

- 사전 주문 제품만을 주문하였으며 각각의 배송일이 서로 다른 경우, 모든 제품이 가장 늦은 예상 배송일에 맞추어 한 번에 배송됩니다.

배송이 시작되면 확인 메일을 보내드립니다. 주문 결제는 선불로 진행됩니다.

2.8 제품 가격

질 샌더 제품은 최종 개인 고객을 대상으로 제공됩니다.

적용 가능한 경우, 제품 가격은 유럽 내 VAT가 포함되어 있습니다.

호주, 대한민국, 스위스에서 주문하시는 경우, 결제 시 현지 세금이 가산됩니다.

모든 제품에는 인보이스가 발행되며, 해당 인보이스는 제품 패키지와 함께 발송됩니다. 또한 질 샌더 계정에 로그인하여 인보이스를 확인할 수 있습니다. 

주문 확인이 완료된 경우, 인보이스 세부 정보를 변경하거나 이미 발행된 인보이스와 다른 정보로 새로운 영수증을 발생할 수 없습니다.

2.9 기프트 옵션

당사에서 주문하신 모든 제품은 ‘질 샌더’ 브랜드명이 새겨진 기프트 패키지에 담겨 배송됩니다.

기프트 옵션을 선택하시면 기프트를 받으실 분께 전하는 맞춤 메시지를 기재할 수 있습니다.

2.10 패키지

모든 주문은 '질 샌더' 브랜드 선물 포장에 담겨 배송됩니다.

3.1 질 샌더 계정 생성 혜택

질 샌더 웹사이트에서 계정을 생성하고 다음과 같은 혜택을 누려보세요.

- 특별 프로모션 제공

- 청구 및 배송 주소 저장으로 더욱 빠른 주문 프로세스 경험

- 신용카드 세부 정보 저장으로 더욱 빠른 주문 프로세스 경험

- 장바구니 저장

- 위시리스트 생성

- 손쉽게 세부 정보 및 구매 내역 확인

3.2 계정 세부 정보 변경

계정에 로그인하고 계정 세부 정보 섹션에서 언제든지 계정 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다. 등록한 국가 외의 모든 정보는 변경이 가능합니다. 

‘저장’을 클릭하면 모든 변경 사항이 저장됩니다.

비밀번호가 기억나지 않는 경우, 비밀번호가 요구되는 모든 페이지에서 제공되는 ‘비밀번호 재설정’을 이용하시기 바랍니다.

등록 시 사용한 이메일 주소를 입력하시면 몇 분 내에 이메일로 비밀번호 복구 양식이 전송됩니다.

3.3 계정 생성 방법

이름, 성, 이메일 주소, 비밀번호, 생년월일을 기재하여 간편하게 계정을 생성할 수 있습니다.

또한 제품 구매 후 비밀번호를 입력하여 계정을 생성할 수도 있습니다. 이 경우 결제 시 입력했던 세부 사항이 계정에 동일하게 저장됩니다.

다른 국가에서 구매하기 위해 새 계정을 만드실 필요가 없습니다. 동일한 자격 증명을 사용할 수 있지만 선호하는 결제 수단 및 프로필에 저장된 배송지 주소는 표시되지 않습니다.

계정에 로그인 할 수 없는 경우, 비밀번호 찾기 링크를 사용하여 비밀번호를 변경해 보세요. 

3.4 계정 삭제 및 뉴스레터 구독 취소 방법

계정을 삭제하시려면 privacy@jilsander.com으로 문의 주시기 바랍니다.

뉴스레터 구독을 취소하시려면 뉴스레터 하단에 있는 구독 취소 옵션을 클릭하시면 됩니다.

3.5 유럽 일반개인정보보호규정(General Data Protection Regulation, GDPR)

질 샌더는 2018년 5월 25일부터 적용되는 EU 일반개인정보보호규정(GDPR)에 따라 고객님의 개인정보를 더욱 투명하게 보호하고 있습니다.

고객님의 권리에 대한 자세한 정보를 확인하시려면, 관련 기사 및 당사 개인정보 보호정책을 확인하시거나 privacy@jilsander.com으로 연락해 주시기 바랍니다.

개인정보에 대한 고객의 권리가 무엇이며, 해당 권리는 어떻게 행사할 수 있나요?

EU 일반개인정보보호규정에 따라 고객님은 질 샌더에 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

언제든지 개인정보 제공 동의를 철회하고 개인정보의 수정을 요청할 권리

개인정보 사본을 포함한 개인정보 및 개인정보 사용에 관한 정보에 액세스할 권리

특정 조건 하에 개인정보를 삭제하고 질 샌더의 개인정보 사용을 제한할 권리

기술적으로 가능한 경우 개인정보를 이동할 권리

마케팅 목적의 개인정보 처리에 대한 동의를 거부할 권리

이탈리아 감독 기구 등 권한이 있는 감독 기관에 청구를 제기하여 확인을 요청하거나 위반 사항을 신고할 권리

데이터 보호 담당자(DPO)는 누구이며, 해당 담당자에게 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

데이터 보호 담당자는 개인정보 보호를 담당하는 전문가이며, 회사에 개인정보 보호에 대한 자문을 제공하고 개인정보가 합법적이고 적절한 방식으로 처리되는지를 확인하는 업무를 수행합니다.

privacy@jilsander.com을 통해 데이터 보호 담당자에게 연락할 수 있습니다.

4.1 결제 수단

질 샌더는 다음 결제 수단을 사용할 수 있습니다: 비자, 마스터카드, JCB, 아메리칸익스프레스, 차이나 유니온 페이, 다이너스, 디스커버.

Jilsander.com 에서는 향후 구매를 위해 결제 방법 세부 정보를 저장할 수 있는 빠른 구매 서비스를 제공하고 있습니다.

결제 세부 정보는 최첨단 기술 코딩 시스템(SSL)을 통해 수집되며, 당사의 온라인 스토어에서는 트러스트웨이브(Trustwave) 및 지오트러스트(GeoTrust)의 인증을 받은 보안 서버를 통해 결제 정보를 최대한 보호합니다.

4.2 결제 금액

결제는 일반적으로 2단계로 구성됩니다.

- 인증: 고객의 결제 세부 정보와 주문 금액을 확인합니다

- 결제 완료: 확인한 주문 금액이 고객의 계좌에서 질 샌더의 계좌로 이체됩니다

기본적으로 주문이 접수되면 결제가 사전 승인되고 상품이 배송되는 즉시 결제가 이루어집니다.

4.3 환불

당사의 제품 창고에서 고객님이 반품한 제품을 수령한 이후 환불 가능 여부를 확인하며, 환불이 가능한 경우 고객님께 확인 메일이 전송됩니다. 확인이 완료된 당일에 환불 절차가 진행됩니다.

환불 확인 메일이 발송된 이후 당사의 결제 시스템을 통해 환불 절차가 진행되며, 완료까지 최대 7영업일이 소요됩니다. 환불에 소요되는 시간은 신용카드사별로 상이합니다.

5.1 배송 소요 시간 및 비용

익스프레스 배송

대한민국 의 예상 배송 시간:

3~4 영업일 내에 배송 32000 KRW

배송이 시작되면 추적 번호를 즉시 확인할 수 있습니다.

배송은 휴일을 제외한 월요일부터 금요일, 영업 시간 내에 진행됩니다.

첫 번째 배송 시도에서 패키지를 전달하지 못한 경우, 운송 회사에서는 추가적으로 2회 더 배송을 시도합니다.

모든 주문은 자동으로 처리되며, 선택하신 배송 방법에 따라 진행됩니다.

제품을 배송받을 국가와 웹사이트 탐색 시 선택한 국가가 일치하지 않을 경우 주문을 진행할 수 없습니다.

5.2 배송 대상 국가

웹사이트 오른쪽 상단을 클릭하여 배송 국가를 선택할 수 있습니다.

웹사이트에서 선택한 국가로만 제품을 배송받을 수 있습니다. 다른 배송 국가를 선택할 경우, 장바구니의 내용이 변경되거나 장바구니 내의 제품이 삭제될 수 있습니다.

"택배를 선택하신 경우, 주문하신 상품은 영업시간 내에 택배로 배송됩니다. 소포에 서명하기 위해 배송지에는 수령인이 있어야 합니다.

배송이 실패하면 택배사에서 추가 배송 시도에 대한 지침이 포함된 메모를 남기거나 해당 지역에 픽업 지점이 있는 경우에는 가장 가까운 픽업 지점으로 소포를 가져갑니다.

5.3 여러 주소지로의 배송

현재 제품을 2개 이상의 주소로 배송할 수 없습니다.

서로 다른 2개 이상의 주소로 제품을 배송하시려는 경우, 각 배송지별로 개별 주문을 진행해 주시기 바랍니다.

5.4 사서함 및 유치우편 배송

현재 유치우편 및 사서함으로는 제품을 배송할 수 없습니다. 

해당 유형의 주소를 배송지로 지정하신 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.

5.5 배송 시 확인 서명

제품을 안전하게 배송하기 위해 jilsander.com에서 제품을 주문하신 경우 배송 완료 시 고객 당사나 또는 18세 이상의 대리인이 확인 서명이 필요합니다. 

첫 번째 배송 실패 후 택배사에서는 두 번 더 소포 배송을 시도합니다. 세 번의 시도가 모두 실패하면 소포는 물류창고로 다시 배송되며 관련 환불이 이루어집니다.

패키지를 수령할 때 운송 회사에서 유효한 신분증을 확인합니다.

5.6 배송 추적 방법

배송 확인 메일 내에 기재된 추적 번호를 활용하여 배송을 추적할 수 있습니다.

웹사이트에 등록하신 경우 계정 내 주문 현황에서 주문 현황 및 추적 번호를 확인할 수 있습니다.

5.7 배송일 지정

현재는 특정한 배송일 및 배송 시간을 지정할 수 없습니다.

5.8 반품 및 교환

jilsander.com에서 주문한 모든 아이템(퍼퓸, 출판물 및 파이널세일 제외)은 배송일로부터 14일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다.

모든 반품은 무료로 진행됩니다.

제품은 최초 배송 시와 동일한 상태로 최초 배송받은 패키지 내에 반품해야 합니다.

반품 또는 교환을 요청하시려면, 아래 지침을 따라 주시기 바랍니다.

1. 제품은 배송 시점과 동일한 상태여야 하며, 모든 태그와 보안 씰에 변경 또는 추가 사항이 있어서는 안 됩니다. 제품을 비롯한 박스, 더스트 백, 기타 패키지를 함께 반품해야 합니다.

2. 웹사이트에 등록하신 경우 계정 내 주문 및 반품 섹션에서 반품 요청 양식을 작성하고, 비회원인 경우 고객 서비스 섹션에서 반품 및 환불 또는 교환 프로세스를 활성화합니다. 반품/교환 요청이 올바르게 완료되면 확인 메시지가 표시됩니다.

반송 라벨이 포함된 이메일을 보내드리며, 그렇지 않은 경우 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

3. 반품 또는 교환을 희망하는 제품을 가급적이면 최초에 배송받은 박스에 넣은 뒤, 완전히 밀봉합니다.

4. 배송업체에 소포 픽업을 예약하세요.

5. 주문 현황 내 고객 서비스 섹션 또는 계정 내 주문 및 반품 섹션에서 언제든지 반품 현황을 확인할 수 있습니다.

6. 환불은 당사 물류창고에서 반품이 접수 및 확인되는 즉시 처리됩니다. 반품이 수락되고 환불이 확인되면 이메일이 발송됩니다. 환불 소요기간은 구매 시 사용하신 결제 수단에 따라 달라집니다.

7. 교환의 경우 새로운 사이즈/컬러가 있을 경우 제품 발송 시 확인 이메일을 보내드립니다. 해당 제품이 없을 경우 교환 요청이 취소될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 교환하시는 제품에 따른 환불 과정이 이루어집니다.

Jil Sander S.p.A.는 적절한 요청이 아니거나 반품 기한 내에 배송되지 않은 경우, 또는 제품이 최초 배송된 시점과 동일한 상태가 아닌 경우 반품을 수락하지 않을 권리가 있습니다(포인트 1 참조).

또한 상품을 Jil Sander SpA에서 제공한 반송 라벨을 사용하지 않고 반품하기로 결정하신 경우 반품 배송비는 고객님 부담으로 이루어지며 이 비용은 환불되지 않음을 다시한번 알려드립니다. 이 경우 반품 배송을 안전한 택배사에 맡기시고 영수증을 배송 증빙 자료로 보관하시기 바랍니다.

5.9 반품 및 교환 양식

웹사이트에 등록한 사용자는 계정 내 반품 및 교환 섹션에서 반품 요청 양식을 작성하여 반품 및 환불 프로세스를 활성화할 수 있습니다.

비회원인 경우 반품 및 교환 섹션에서 반품 및 환불 프로세스를 활성화할 수 있습니다. 반품/교환 요청을 완료하기 위해서는 주문 확인 메일 내의 주문 번호가 필요합니다.

제품은 주문 배송일 기준 14일 내에 운송 회사에 반품해야 합니다.

5.10 반품 및 교환 승인

당사에서 반품 상품을 받고 모든 요구 사항이 충족되었는지 확인되면 확인 이메일을 보내드립니다.

6.1 나에게 맞는 사이즈 선택하기

사이즈 관련 정보는 제품 페이지의 ‘사이즈 가이드’를 클릭하여 확인하시기 바랍니다.

6.2 제품 사이즈

상품 라벨에 표시된 사이즈는 모든 상품 페이지에 표시되어 있으며 해당 국가의 해당 사이즈로 변환됩니다. 관심 있는 사이즈를 찾으실 때는 사이즈 차트를 사용하시면 고객님께 맞는 핏을 찾는데 도움이 됩니다.

6.3 정품 및 위조

질 샌더는 다음과 같이 제한된 유통 채널을 통해서만 제품을 판매하고 있습니다.

질 샌더 부티크

질 샌더 온라인 스토어 jilsander.com

질 샌더 아울렛 스토어

공식 백화점 매장 및 웹사이트

공식 전문 매장

공식 온라인 리테일러

질 샌더는 개인, 노점상, 비공식 리테일 매장,

비공식 웹사이트에서 제품을 판매하지 않습니다.

질 샌더는 소중한 브랜드 가치와 충성도 높은 고객을 보호하고자 재판매 및 환적 활동에 관여하는 개인에게 제품을 판매하지 않을 권리가 있습니다. 질 샌더 제품의 위조품 또는 비공식 유통사를 신고하시려면

당사에 연락해 주시기 바랍니다.

온라인 또는 매장 내에서 판매되는 제품의 정품 여부와 관련하여 다음 사항을 참고해 주시기 바랍니다.

당사는 전화상으로나 이메일로 제품의 정품 여부를 확인하지 않습니다.

질 샌더 부티크, 온라인 스토어(jilsander.com),

당사의 공식 유통 네트워크를 통해서만

당사의 정품 제품을 안전하게 구매할 수 있습니다.

6.4 관리 및 수리

jilsander.com에서 구매하신 제품의 경우 +852 3185 2171으로 전화 또는 문의 양식을 작성하여 이메일을 보내주시기 바랍니다.고객 서비스는 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시(HKT)까지 제공됩니다. 

jilsander.com 외의 경로로 제품을 구매하신 경우 제품을 구매하신 질 샌더 매장 또는 공식 리테일러에 문의하시기 바랍니다.

6.5 향수

질 샌더 부티크 또는 jilsander.com에서는 더 이상 질 샌더 향수를 구매할 수 없습니다.

질 샌더 향수에 관한 자세한 정보를 확인하시려면 https://www.jilsanderfragrances.com을 방문하시기 바랍니다.

향수 제품은 오스트리아, 베네룩스, 체코, 독일, 폴란드, 스위스에서만 구매할 수 있습니다.