FAQ
1. Kontaktieren Sie uns
1.1 Telefon
Sie können uns unter der Nummer 00800 150 150 10 erreichen.
Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr (GMT), Bankfeiertage ausgenommen, zur Verfügung.
1.2 E-Mail
Sie können uns per E-Mail erreichen, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr (GMT), Bankfeiertage ausgenommen, zur Verfügung.
1.3 Nationale Feiertage
· Neujahr (1. Januar)
· Dreikönigstag (6. Januar)
· Ostern (4. April)
· Ostermontag (5. April)
· Tag der Befreiung Italiens (25. April)
· Tag der Arbeit (1. Mai)
· Tag der italienischen Republik (2. Juni)
· Maria Himmelfahrt (15. August)
· Allerheiligen (1. November)
· Schutzheiliger von Mailand (7. Dezember)
· Unbefleckte Empfängnis (8. Dezember)
· 1. Weihnachtsfeiertag (25. Dezember)
· 2. Weihnachtsfeiertag (26. Dezember)
2. Online-Kauf
2.1 Wie man auf jilsander.com einkauft
Um unseren Katalog frei zu durchsuchen, wählen Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü oder klicken Sie auf das Suchsymbol und geben Sie ein oder mehrere Suchbegriffe ein.
Sie können die Ergebnisse verfeinern, indem Sie die Filter innerhalb der einzelnen Kategorien verwenden.
Um die vollständigen Produktdetails zu sehen, klicken Sie auf das Bild des Artikels, um die Produktseite zu öffnen, wo Sie alle verfügbaren Größen und Farben, Bilder und andere Informationen finden.
Sie haben Ihre Wahl getroffen? Wählen Sie nun die gewünschte Größe und Farbe auf der Produktseite aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
Klicken Sie anschließend auf den Warenkorb in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und dann auf „Kaufen“.
Sobald Sie den Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie trotzdem nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
2.2 Kasse
Sie können Ihren Einkauf auf jilsander.com abschließen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden oder als Gast fortfahren.
Sie können sich mit Ihrem Konto von allen auf der Website aufgeführten Ländern aus anmelden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich von dem Land aus anmelden, in das Sie versenden möchten.
Wenn Sie ein Konto auf der Jil Sander-Website erstellen, können Sie ganz einfach auf Ihre Bestelldaten zugreifen und den Bestellvorgang beschleunigen.
2.3 Stornieren oder Ändern einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung unter 00800 150 150 10 oder per E-Mail, indem Sie das Formular im Abschnitt „Kontakt“ ausfüllen.
Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, können Sie diese leider nicht mehr stornieren oder ändern.
2.4 Meine Bestellung wurde abgelehnt
Wenn das System Ihre Bestellung ablehnt, überprüfen Sie bitte, ob alle eingegebenen Angaben korrekt sind.
Wenn alle Angaben korrekt sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenaussteller und informieren dann ggf. unseren Kundenservice.
2.5 Vorbestellungen
Mit der Vorbestellung können Sie einen Artikel kaufen, der noch nicht auf Lager ist, aber bald erhältlich sein wird. Bei allen vorbestellten Artikeln wird auf der Produktseite ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Dieses Datum kann sich aus produktionstechnischen Gründen ändern.
- Bei Bestellungen, die sowohl aktuell verfügbare als auch vorbestellte Artikel enthalten, werden die Produkte separat versendet, aber die Versandkosten werden Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt.
- Bei Bestellungen, die nur vorbestellte Artikel mit unterschiedlichem Lieferdatum enthalten, werden die Artikel zum letzten voraussichtlichen Lieferdatum zusammen versandt.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Der Rechnungsbetrag wird bei der Bestellung belastet.
2.6 Produktpreis
Der Einkauf auf der Website von Jil Sander ist privaten Endkunden vorbehalten.
Unsere Preise in Europa verstehen sich ggf. inklusive Mehrwertsteuer.
Für die nachstehenden Länder werden lokale Steuern an der Kasse hinzugefügt: Australien, Südkorea, Schweiz.
Für jede Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt, die mit dem Paket verschickt wird. Sie können sie auch herunterladen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.
Bitte beachten Sie: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Rechnungsdaten zu ändern oder einen neuen Beleg auszustellen, der sich von dem bereits ausgestellten unterscheidet.
2.7 Geschenkoption
Alle unsere Bestellungen werden in einer „Jil Sander“ Logo-Geschenkverpackung geliefert.
Wenn Sie die Geschenkoption auswählen, können Sie eine persönliche Nachricht für die Person, die das Geschenk erhält, hinzufügen.
2.8 Verpackung
Alle unsere Bestellungen werden in einer „Jil Sander“ Logo-Geschenkverpackung geliefert.
3. Account und Registrierung
3.1 Vorteile der Erstellung eines Jil Sander Kontos
Mit der Erstellung eines Jil Sander Accounts können Sie:
- Sonderangebote erhalten
- Rechnungs- und Versandanschriften speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen
- Ihre Kreditkartendetails speichern, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen
- den Inhalt Ihres Warenkorbs speichern
- eine Wunschliste erstellen
- ganz mühelos Ihre Details und Bestellhistorie einsehen.
3.2 So ändern Sie Ihre Kontodaten
Sie können Ihre Kontodaten jederzeit aktualisieren, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und den Bereich Kontodaten aufrufen. Bis auf das Land, über das Sie sind registriert sind, können Sie sämtliche Details ändern.
Klicken Sie auf „Speichern“, um alle Änderungen zu speichern.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie in allen Bereichen, in denen Ihr Passwort benötigt wird, einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, um innerhalb weniger Minuten ein Formular zur Wiederherstellung des Passworts per E-Mail zu erhalten.
3.3 Wie Sie ein Konto erstellen
Um ein Konto zu erstellen, geben Sie einfach Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort und Ihr Geburtsdatum an.
Sie können sich auch direkt nach einem Kauf registrieren, indem Sie einfach ein Passwort eingeben. Die Daten, die Sie an der Kasse eingegeben haben, werden dann in Ihrem Konto gespeichert.
3.5 Die europäische Datenschutzgrundverordnung
Jil Sander garantiert größere Transparenz und Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß der seit dem 25. Mai 2018 gültigen europäischen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO).
Um mehr über Ihre Rechte zu erfahren, lesen Sie bitte die entsprechenden Artikel und unsere Datenschutzrichtlinie oder kontaktieren Sie uns unter privacy@jilsander.com
Was sind meine Datenschutzrechte und wie kann ich sie ausüben?
Gemäß der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie:
die Zustimmung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widerrufen oder deren Berichtigung verlangen;
Einsicht in Ihre personenbezogenen Daten und Informationen über deren Verwendung sowie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten erhalten;
unter bestimmten Bedingungen Ihre personenbezogenen Daten löschen oder deren Nutzung durch Jil Sander einstellen;
Datenübertragbarkeit erhalten, wenn dies technisch machbar ist;
die Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke verweigern;
eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, einschließlich der italienischen Aufsichtsbehörde, einreichen, um eine Überprüfung zu verlangen oder einen Verstoß zu melden.
Wer ist der Datenschutzbeauftragte (DSB) und wie kann ich ihn kontaktieren?
Der Datenschutzbeauftragte (DSB) ist ein Experte für den Schutz personenbezogener Daten, dessen Aufgabe es ist, Unternehmen in Datenschutzangelegenheiten zu beraten und zu überprüfen, ob personenbezogene Daten rechtmäßig und sachdienlich behandelt werden.
Sie können uns unter privacy@jilsander.com erreichen
4. Bezalung und Erstattungen
4.1 Zahlungsmethoden
Jil Sander akzeptiert folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, PayPal, PayPal Express, American Express, JCB, China Union Pay, Diners, Discover, Sofort, Klarna pay over time.
Die Zahlungsdaten werden über das modernste technologische Verschlüsselungssystem (SSL) erfasst, und unser Onlineshop verwendet einen sicheren, von Trustwave und GeoTrust zertifizierten Server, um maximalen Schutz zu gewährleisten.
4.2 Belastung
Die Zahlung wird in der Regel in zwei Schritten abgewickelt:
- Autorisierung: Die Zahlungsdaten des Kunden werden überprüft und der Bestellbetrag wird reserviert
- Erwerb: Der reservierte Betrag wird vom Konto des Kunden auf das Jil Sander Konto überwiesen
4.4 Erstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe in unserem Lager erhalten und geprüft haben, ob sie für eine Rückerstattung in Frage kommt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt am selben Tag als Bestätigung.
Die Rückerstattung erfolgt über unser Zahlungsportal nach Erhalt der Rückgabebestätigung per E-Mail und kann bis zu 7 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Kreditkartenaussteller ab.
5. Versand und Rückgabe
5.1 Shipping times and costs
Standard Shipping
Estimated delivery time:
Order received in 3-4 working days 9€.
Express Shipping
Estimated delivery time:
Order received in 1-2 working days 12€
Standard shipping is complimentary for orders over 300€.
You will receive a tracking number as soon as your parcel has shipped.
Deliveries will be completed during business hours from Monday to Friday, excluding holidays.
If the parcel is not deliverable on the first attempt, the courier will attempt to deliver it another two times.
All orders are processed automatically and associated to the selected shipping method.
It is not possible to place orders with a shipping country that is different from the country you have chosen for navigating the website.
Shipping is DDU (delivered duty unpaid) for all countries requiring custom taxes, except for Australia, Canada, Hong Kong, Singapore, South Korea and UAE for which shipping is DDP (delivered duty paid).
5.2 Where we ship to
You can choose your shipping country by clicking on the top right-hand corner of the website.
The order must be placed on the website of the country you wish to ship to. If you select another shipping country your shopping bag may be modified or emptied.
If you chose Home Delivery, the order will be delivered by courier during working hours. We remind you that someone needs to be present at delivery to sign for the package.
After the a failed delivery attempt, the courier will leave a note with instructions on further delivery attempts, or take your package to the nearest Access Point, if there is one in your area.
5.3 Shipping to multiple addresses
It is not currently possible to deliver an order to more than one address.
If you wish to ship to two or more different addresses, please place a separate order for each destination.
5.4 Shipping to P.O. boxes or general delivery
We are currently unable to ship orders to general delivery and P.O. boxes.
Orders placed for these types of address will be cancelled automatically.
5.5 Signature on delivery
For security reasons, all purchases made on jilsander.com will require the customer, or a delegate over the age of 18, to sign for delivery.
If delivery is unsuccessful on the first attempt, the courier will attempt to deliver the parcel another two times. If all three attempts fail, the parcel will be shipped back to our warehouse and a related refund will be issued.
The courier will ask the person who collects the parcel to present a valid identity document.
5.6 How to track your shipment
You can track shipment of your order via the tracking number provided in the shipping confirmation e-mail.
If you are a registered user, you can check the status of your order and the tracking number under order status in your account.
5.7 Choose delivery date
Unfortunately, it is not possible to choose a specific date and time of delivery. You can contact DHL (www.dhl.com) directly to find out if it is possible to request a specific delivery date.
5.8 Returns and exchanges
You can return or exchange any item ordered on jilsander.com, except for fragrances, publications and final sales within 14 days of the delivery date.
Items must be returned in their original condition and in their original packaging.
To make a return or exchange request, please follow the instructions below:
1. Make sure the items are in the same condition as you received them, with all the tags and security seals untouched and attached. Boxes, dust bags and other packaging must be returned with the items.
2. Complete the return request form in the orders and returns section of your account if you are a registered user, or in the customer service section of the website if you do not have an account, to activate the return and refund or exchange process. A confirmation message will be displayed to confirm that the return/exchange request has been completed correctly and You will receive an email confirmation.
3. Put the items that you want to return or exchange in a box, preferably the original one, and make sure that it is properly sealed.
4. Arrange your parcel collection or drop off with the courier using the pre-printed return label in the package.
5. You can check the status of your return at any time in the customer service section under order status, or in the orders and returns section of your account
6.Your refund will be issued as soon as the return has been received and checked by our warehouse. You will receive an e-mail after the return is accepted and the refund is confirmed. We kindly remind you that the refund timeframe will depend on the payment method used at the moment of purchase.
7. In case of an exchange, you will receive an e-mail confirmation as soon as the new size or color is shipped out. We kindly remind you that your exchange request might be cancelled if the new size/color is no longer available. A related refund will be issued accordingly.
Jil Sander S.p.A. reserves the right not to accept returns that have not been properly requested or shipped within the returns time limit or if they are not in the same condition in which they were delivered (see point 1.).
We also remind you that if you decide to return the product without using the return shipping label supplied by Jil Sander S.p.A., the return shipping costs will be at your expense and will not be refunded. In this case, we advise you to entrust the return shipping to a secure courier and retain the receipt as proof of shipping.
5.9 Returns and exchanges online form
If you are a registered user, you can complete the return request form in the returns and exchanges section of your account to activate the return and refund process.
If you are not a registered user, you can go to the returns and exchanges section to activate the return and refund process. Make sure you have the order number from your order confirmation e-mail because it will be required to complete your return/exchange request.
Items must be returned to the courier within 14 days of the delivery date of your order.
5.10 Returns and exchanges acceptance
Once we have received your return and checked that all the requirements have been met, you will receive a confirmation e-mail.
6. Produktinformationen und Größen
6.1 How to select your size
For information on sizes we suggest you consult our "size guide" by clicking on the link on the product page.
6.2 Product sizing
The size shown on the item's label is indicated on every product page and converted into your country's corresponding size. To search for the size that interests you, please use our Size Chart which can help you find the right fit.
6.3 Authenticity and counterfeiting
Jil Sander sells its merchandise exclusively through the following limited channels of distribution:
- Jil Sander boutiques
- Jil Sander online store at jilsander.com
- Jil Sander outlet stores
- Authorised department stores and their websites
- Authorised specialty stores
- Authorised online retailers
Jil Sander does not sell its merchandise through individuals, street vendors, unauthorised retail locations or unauthorised websites.
In an effort to protect its valuable brand and loyal customers, Jil Sander reserves the right to refuse the sale of Jil Sander products to individuals engaging in reselling or transhipment activities. Please contact us to report counterfeiters and unauthorised distributors of Jil Sander merchandise.
With regard to the authenticity of items sold online or in store, we do not authenticate products over the phone or by e-mail.
The only way to ensure that the items you purchase are authentic and safe is by purchasing them in Jil Sander boutiques and the online store (jilsander.com) or from our authorized distribution network.
6.4 Care and repair
For items purchased on jilsander.com, contact our customer service team by calling +39 02-36264 536 or via e-mail by completing contact form.
For items not purchased on jilsander.com please refer to the Jil Sander store or authorised retailer where the item was purchased.
6.5 Fragrances
Jil Sander fragrances are no longer available in Jil Sander boutiques or on jilsander.com.
Please visit https://www.jilsanderfragrances.com for more information on Jil Sander fragrances.
Fragrances are available only in Austria, Benelux, Czech Republic, Gernamy, Poland, Switzerland