FAQ
1. お問い合わせ
  • 1.1 お電話

    フリーダイヤル0120360059 ( 料金は電話会社によって異なります)までおかけください。土・日・祝日を除く平日9:00-18:00(香港時間)に受け付けております。

  • 1.2 メール

    コンタクトフォーム に必要事項をご記入の上、送信してください。.お問い合わせのメールには、土・日・祝日を除く平日9:00-18:00(香港時間)になるべく早くご回答いたします。

  • 1.3 カスタマーサービスの祝日

    • 一月一日 (1月1日)
    • 旧正月 元旦 (1月25日)
    • 旧正月 初三 (1月27日)
    • 旧正月 初四 (1月28日)
    • 清明節 (4月4日)
    • キリスト受難日(4月10日)
    • キリスト受難日翌日(4月11日)
    • イースターマンデー (4月13日)
    • 仏誕節 (4月30日)
    • 労働節 (5月1日)
    • 端午節 (6月25日)
    • 香港特別行政區成立紀念日 (7月1日)
    • 國慶日 (10月1日)
    • 中秋節翌日 (10月2日)
    • 重陽節翌日 (10月26日)
    • クリスマス(12月25日)
    • クリスマス休暇 (12月26日)

オンラインストア
  • 2.1 www.jilsander.comのご利用方法

    メニューからカテゴリーを選択し、カタログを自由に閲覧します。

    商品の詳細をご覧いただくには、画像をクリックして商品ページを開きます。商品の他の画像や詳細が掲載されています。
    商品を選んだ後、商品ページ内でサイズを選択し、「ショッピングバッグに入れる」ボタンをクリックします。
    ご注文手続きへ進むには、画面右上の「ショッピングバック」をクリックし、次いで「購入する」をクリックします。


    ご不明な点やご質問は、フリーダイヤル0120360059 ( 料金は電話会社によって異なります)から、またはコンタクトフォームにご記入の上メールでお問い合わせください。土・日・祝日を除く平日9:00-18:00(香港時間) に受け付けております。

  • 2.2 ご注文方法

    ウェブサイトwww.jilsander.comで直接ご注文いただけます。
    ご不明な点は、フリーダイヤル0120360059 ( 料金は電話会社によって異なります)から、またはお問い合わせページのフォームにご記入の上メールでお問い合わせください。
    スタマーサービスでは、土・日・祝日を除く平日9:00-18:00(香港時間) にお問い合わせを受け付けております。

  • 2.3 ご注文のキャンセルや変更

    ご注文のキャンセルや変更をご希望される場合は、ご注文から数分以内にフリーダイヤル0120360059 ( 料金は電話会社によって異なります)から、またはお問い合わせページのフォームにご記入の上メールでご連絡ください。

    ご注文処理後のキャンセルや変更はできません。

  • 2.4 ご注文が受理されない場合

    システムが注文を受け付けない場合は、銀行に連絡し、必要に応じてカスタマーサービスに連絡してください

  • 2.5 商品のご予約について

    コレクションの一部の商品は、店舗での販売開始前にオンラインストアにて予約注文していただくことができます。 ご予約いただいた商品は、入荷次第ご指定のご住所にお届けいたします。発送予定日は、予約商品の商品詳細ページでご確認いただけます。

    - 予約商品と在庫がある商品を一緒にご注文いただいた場合、在庫のある商品はすぐに発送いたします。予約商品は入荷後に発送いたしますので、発送は二回になりますが、送料は一回分のみ申し受けます。
    - 入荷予定日の異なる予約商品を複数、一緒にご注文いただいた場合は、すべての予約商品の用意ができ次第、まとめて発送いたします。
    商品を発送した時点で、発送確認メールをお送りいたします。

    予約注文の場合、お支払い方法はクレジットカードのみとなります。代金引換でのお支払いはご利用いただけません。取引時にカードに請求されます。

  • 2.6 オンラインでご注文いただけない商品

    お探しの商品がオンラインストアでご注文いただけない場合は、フリーダイヤル0120360059 ( 料金は電話会社によって異なります)から、またはお問い合わせページのフォームにご記入の上メールでお問い合わせいただければ、詳しくご案内いたします。カスタマーサービスでは、土・日・祝日を除く平日9:00-18:00(香港時間) にお問い合わせを受け付けております。

  • 2.7 商品価格

    Jil Sanderでのご購入は一般のお客様に限らせていただきます。
    表示価格にはヨーロッパのVAT(付加価値税)が含まれております。
    オーストラリア、カナダ、日本、韓国、スイス、米国については、お支払いの際に現地でかかる税金が加算されます。


    ご注文ごとに領収書を発行し、発送確認メールに添付してお送りします。
    注:ご注文の確定後は、インボイスの内容を変更したり、発行済みのものと異なる領収書を新たに発行したりすることはできません。

3. アカウントとユーザー登録
  • 3.1 Jil Sanderのアカウントの特典

    Jil Sanderのアカウントでマイアカウントを作成すると、以下の特典がご利用いただけます。
    1.ご優待情報を受け取る
    2.異なる請求書宛先や送付先住所を登録し、注文の手間を省く
    3.クレジットカード情報を保存し、支払い手続きの手間を省く
    4.ショッピングバッグの内容を保存する
    5.ウィッシュリストを作成する
    6.ご注文の詳細や履歴に簡単にアクセスする

  • 3.2 アカウント情報の変更

    登録した情報は、マイアカウント内の登録データのページでいつでも変更することができます。登録した国を除く全てのデータが変更可能です。
    「保存」をクリックして変更を保存してください。

    パスワードの入力が求められる箇所には、どこにでも必ず「パスワードをお忘れになった方はこちら」というリンクがあります。パスワードをお忘れになった場合は、
    登録に使用したメールアドレスをご入力いただければ、数分でお客様に必要な情報をメールでお送りいたします。

  • 3.3 マイアカウントの作成方法

    マイアカウントは、氏名、メールアドレス、パスワードを入力するだけで作成できます。
    お買い物の際にパスワードを入力するだけで、すぐにユーザー登録ができます。お支払い手続きの際に入力いただいたデータがマイアカウントに保存されます。

  • EU一般データ保護規則(GDPR)

    Jil Sanderは、2018年5月25日から適用されるEU一般データ保護規則(GDPR)に従い、個人データの保護とより高い透明性を保証いたします。

    お客様の権利について詳しくは、関連項目やプライバシーポリシーをご覧ください。また、メール(privacy@jilsander.com)でお問い合わせいただくこともできます。

    プライバシー権とは何ですか?また、どうすれば行使できますか?

    EU一般データ保護規則に基づき、お客様にはJil Sanderに対する下記の権利が認められています。
    - いつでも、個人データの取り扱いに関する同意を取り消す、または訂正を要求する権利
    - ご自分の個人データおよびその取り扱いに関する情報へアクセスする(お客様の個人データの複製を含む)権利
    - 特定の条件を満たす場合に、ご自分の個人データを削除する、またはJil Sanderによる使用を停止する権利
    - 技術的に可能な場合、データの可搬性を得る権利
    - ご自分の個人データをマーケティング目的で使用することへの同意を否認する権利
    - Autorità di Controllo Italianaほか監督当局へ、監査の要求または違反の通報のために苦情を申し立てる権利

    個人データ保護担当者(DPO)は誰ですか?連絡方法は?

    個人データ保護担当者(DPO)は、個人データ保護のエキスパートとして、プライバシーに関するアドバイスを企業に提供し、個人データが合法的かつ適切に取り扱われているかどうかをチェックします。

    メール(privacy@jilsander.com)でお問い合わせください

4. お支払いとご返金
  • 4.1 お支払い方法

    Jil Sanderでは以下のお支払い方法がご利用いただけます。Visa, Mastercard, Visa Electron, PayPal, CUP, AMEX, JCB

    www.jilsander.comのクイックオーダー サービスでは、お客様のクレジットカード情報を保存することで、次回のお買い物の際に入力の手間を省くことができます。

    お支払いのデータは最新の暗号化システム(SSL)を通して収集されます。また、当ストアでは最大限の保護を保証するためにTrustWaveとGeoTrustが認定するサーバを使用しています。

  • 4.2 クレジットカードへのご請求

    通常、支払いは2つのステップで行われます:
    -承認:顧客の支払いの詳細が確認され、注文金額が確定されます。
    -取得:確定された金額は、カスタマーの口座からJil Sanderの銀行口座に振り込まれます。
    デフォルト設定では、支払いは承認後すぐにキャプチャされます。

    別に処理された承認と取得をサポートする支払い方法で行われた注文の場合(クレジットカードをご利用の場合)、ご請求は注文された商品を倉庫から発送した時点で行います。

    ご注文の商品をまとめて発送できなかった場合には、発送した商品の金額のみを請求させていただきます。引き落としについては、ご請求の明細書に「Drop S.r.l.」と記載されます。

  • 4.3 ご返金

    =J36を確認した後、お客様に返品受領確認のメールをお送りします。返金手続きは受領当日に実行されます。

    返品が承認されたメールを受信して​​から7営業日以内に、ペイメントゲートウェイを通じて金額が返金されます。
    クレジットカードによる支払い額をアカウントに戻すのにかかる時間は、クレジットカード発行機関によって異なります。

5. お届けとご返金
  • 5.1 送料とお届けにかかる日数

    宅配便(DHL)

    お届けにかかる日数::
    日本 3〜5営業日で配達する速達便2400¥

    商品を発送次第、追跡番号をお知らせします。

    商品の配送は、土・日・祝日を除く平日の営業時間に行います。
    初回の配送でお届けできなかった場合は、その後、2回の再配達を致します。それでもお届けできなかった場合、商品は倉庫に返送されます。
    すべての注文は自動的に処理され、ご指定の配送方法で発送されます。
    さらに詳しい配送情報については、フリーダイヤル0120360059 ( 料金は電話会社によって異なります)から、またはコンタクトフォームにご記入の上メールでお問い合わせください。土・日・祝日を除く平日9:00-18:00(香港時間) に受け付けております。

    ウェブサイトを閲覧する際に選択した国とお届け先の国が異なる場合、ご注文は受け付けられません。
    配送は、関税の必要なすべての国についてDDU(関税抜き持込渡し)で行います。ただし米国と日本についてはDDP(関税込み持込渡し)とします。

  • 5.2 お届け先

    Jil Sanderでは32カ国への配送が可能です。

    ウェブサイトの右上をクリックするか、お支払い手続きの際にお届け先の国を選択してください。

    ご注文手続きは、お届け先の国のサイトで直接行ってください。
    お届け先として異なる国を選択すると、ショッピングバッグに入れた商品のご注文手続きができなかったり、キャンセルされたりします。

  • 5.3 ストアでの受け取り/ストアへの配送

    現在のところ、オンラインストアで購入した商品をストアへ配送することはできません。
    お届け先は個人の住所または勤務先の住所に限らせていただきます。

  • 5.4 複数の宛先へのお届け

    現在のところ、ご注文を複数のお届け先に配送することはできません。
    複数のお届け先への配送を希望される場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。

  • 5.5 受け取りのサイン

    安全上の理由から、www.jilsander.comでのご注文を受け取るにはお客様のサイン、または18歳以上の代理人によるサインが必要です。

    初回の配送でお届けできなかった場合は、その後、2回の再配達を致します。それでもお届けできなかった場合、商品は倉庫に返送されます。

    商品を受け取られる方に対し、配送業者が有効な身分証明書の提示を求めることがあります。

  • 5.6 配送状況の追跡

    配送業者が提供する追跡番号を利用し、ご注文の配送状況を追跡することができます。

    ユーザー登録をしている方は、マイアカウントマイアカウントの「ご注文とご返品」ページでご注文の状況と追跡番号を確認できます。

  • 5.7 ご返品

    ウェブサイトwww.jilsander.comでご注文された商品については、商品到着後14日以内であれば、ご返品・ご返金またはご交換が可能です。

    ご返品は、商品がお届けしたときと同じ状態と包装の場合に限りお受けします。

    ご返品やご交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

    1.商品が届いたときと同じ状態であり、すべてのタグや開封予防シールがついていることを確認します。
    箱や袋その他の包装も、商品と合わせてご返品いただく必要があります。
    カスタマイズされた商品、イヤリング、付いていた衛生シールが剥がれた洋服はご返品できません。このような措置は法に基づくお客様の権利を損なうものではありません。

    2.マイアカウントの「ご注文とご返品」ページまたはカスタマーサービスのページにある返品フォームに必要事項を記入し、ご返品・ご返金またはご交換の手続きを開始します。リターンナンバー、およびご交換の場合は新しいオーダーナンバーが発行されます。

    3.ご返品またはご交換を希望される商品を箱に入れ(元の箱を使うことができます)、しっかりと封をします。
    小包に同封されていた、印刷済み・料金前払いの返品用ラベルを箱に貼ります。
    返品用ラベルを紛失した場合は、ご返品確認メールに記載のリンクからダウンロードできます。

    4.DHLに連絡し(https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html)、回収を手配します。.

    5.ご返品の状況はいつでも、カスタマーサービス ページの「ご注文状況」またはマイアカウントの「ご注文とご返品」ページで確認できます。

    6. ご返品の商品の受領と倉庫での確認が完了次第、ご返金手続きを行います。
    Jil Sander S.p.a. は、事前連絡のないご返品、期限超過後のご連絡やご返送、お届けした際と状態の異なる商品(項目1.を参照)のご返品を拒否する権利を有します。

    また、Jil Sander spaから同封されたDHLの送付票を使用せず商品をご返送される場合、返送料はお客様の負担となり、返金されませんのでご注意ください。その場合は信頼できる配送業者に返送を委託し、返送伝票の控えを保管しておくことをお勧めします。

  • 5.8 返品フォーム

    ユーザー登録をされている場合は

    マイアカウントの「ご注文とご返品」ページ、またはカスタマーサービスのページにある返品フォームに必要事項を記入し、ご返品・ご返金の手続きを開始します。

    ユーザー登録をされていない場合は、カスタマーサービスのページからご返品・ご返金の手続きを開始してください。
    ご注文確認メールに記載されたオーダーナンバーを忘れずにお手元にご用意ください。ご返品/ご交換のリクエストに必要となります。

    いずれの場合もリターンナンバー、およびご交換の場合は新しいオーダーナンバーが発行されます。

    商品は、返品フォーム記入後14日以内に配送業者に返品してください

  • 5.9 返品受領確認

    ご返品の商品を受け取り、返品条件がすべて満たされていることを確認した後、お客様にご確認のメールをお送りします。

6. 商品の情報とサイズ
  • 6.1 商品の詳細

    商品の画像をクリックして商品ページを表示すると、ご注文手続きを進める前に商品の詳細を確認することができます。
    商品ページではさらに多くの画像が見られる他、「商品特徴」セクションにすべての情報が掲載されています。

  • 6.2 ご自分のサイズを確認するには

    ご自分のサイズを調べるには、商品ページにあるリンクをクリックして「サイズガイド」をご確認ください。

  • 6.3 商品サイズ

    商品ラベルに記載されたドイツ式のサイズが各女性の製品ページに表示されています。
    男性サイズはイタリアサイズです.
    ご自分に合うサイズを調べるには、商品ページ内のリンクをクリックして「サイズガイド」をご確認ください。

  • 6.4 ストア在庫

    「ストア在庫」のセクションを見ると、お探しの商品の在庫が世界中のジル サンダー旗艦店にあるかどうかを確認できます。
    ご自分のサイズを選択すると、在庫があるストアのリストが表示されます。

    在庫が確保されるよう、前もってストアに問い合わせることをお勧めします。なお、「ストア在庫」セクションに表示される在庫状況は変わる可能性があります。

7. お手入れと修理
  • 7.1 商品を修理するには

    www.jilsander.comで購入された商品については、フリーダイヤル0120360059 ( 料金は電話会社によって異なります)から、またはコンタクトフォームにご記入の上メールで、カスタマーサービスまでお問い合わせください。土・日・祝日を除く平日9:00-18:00(香港時間) に受け付けております。