1. Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette e i sigilli di garanzia intatti e ancora attaccati. Scatole, dustbag e altri imballaggi originali devono essere resi insieme all’articolo.

2. Per avviare il processo di reso e rimborso o di cambio, compila il modulo di reso nell’area “Ordini e resi” del tuo account, se ne possiedi uno, o nell’area servizio clienti. Sia in caso di reso che di cambio riceverai una e-mail di conferma.

3. Inserisci gli articoli da rendere o cambiare in una scatola, possibilmente quella originale, assicurandoti che sia ben sigillata.

4. Prenota il ritiro del tuo pacco con il corriere, utilizando l'etichetta di reso presente all'interno del pacco.

5. Potrai controllare lo stato del tuo reso in qualunque momento nella sezione Servizio Clienti alla voce “Stato dell’ordine”, o nella sezione “Ordini & resi” del tuo de votre account.

Non appena il reso sarà rientrato presso i nostri magazzini e sarà stato verificato, riceverai il rimborso. Riceverai un’e-mail di conferma dell’accettazione del reso e dell’emissione del rimborso. Ti ricordiamo che i tempi di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento selezionata al momento dell’acquisto.


Ti ricordiamo inoltre che, nel caso in cui decidessi di non utilizzare l’etichetta di reso fornita da Jil Sander S.p.A., le spese di spedizione saranno a tuo carico e non ti verranno rimborsate. In tal caso, ti consigliamo di affidarti ad un corriere di fiducia e di conservare la ricevuta che attesta l’invio del pacco.

7. In caso di cambio, alla spedizione della nuova taglia o del nuovo colore, riceverai una mail di conferma. Ti ricordiamo che in caso di cambio taglia o colore, la tua richiesta potrebbe essere cancellata qualora l'articolo da te richiesto non fosse disponibile.

Non appena riceveremo il tuo reso e avremo verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai un’e-mail di conferma.