1.1 Telefon

Sie können uns unter der Nummer 00800 150 150 10 erreichen.

Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr (CET), Bankfeiertage ausgenommen, zur Verfügung.

1.2 E-Mail

Sie können uns per E-Mail erreichen, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr (GMT), Bankfeiertage ausgenommen, zur Verfügung.

1.3 Nationale Feiertage

·     Neujahr (1. Januar)

·     Dreikönigstag (6. Januar)

·     Ostern (4. April)

·     Ostermontag (5. April)

·     Tag der Befreiung Italiens (25. April)

·     Tag der Arbeit (1. Mai)

·     Tag der italienischen Republik (2. Juni)

·     Maria Himmelfahrt (15. August)

·     Allerheiligen (1. November)

·     Schutzheiliger von Mailand (7. Dezember)

·     Unbefleckte Empfängnis (8. Dezember)

·     1. Weihnachtsfeiertag (25. Dezember)

·     2. Weihnachtsfeiertag (26. Dezember)

2.1 Wie man auf jilsander.com einkauft

Um unseren Katalog frei zu durchsuchen, wählen Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü oder klicken Sie auf das Suchsymbol und geben Sie ein oder mehrere Suchbegriffe ein.

Sie können die Ergebnisse verfeinern, indem Sie die Filter innerhalb der einzelnen Kategorien verwenden.

Um die vollständigen Produktdetails zu sehen, klicken Sie auf das Bild des Artikels, um die Produktseite zu öffnen, wo Sie alle verfügbaren Größen und Farben, Bilder und andere Informationen finden.

Sie haben Ihre Wahl getroffen? Wählen Sie nun die gewünschte Größe und Farbe auf der Produktseite aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

Klicken Sie anschließend auf den Warenkorb in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und dann auf „Kaufen“.

Sobald Sie den Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie trotzdem nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.

2.2 Kasse

Sie können Ihren Einkauf auf jilsander.com abschließen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden oder als Gast fortfahren.

Sie können sich mit Ihrem Konto von allen auf der Website aufgeführten Ländern aus anmelden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich von dem Land aus anmelden, in das Sie versenden möchten.

Wenn Sie ein Konto auf der Jil Sander-Website erstellen, können Sie ganz einfach auf Ihre Bestelldaten zugreifen und den Bestellvorgang beschleunigen.

2.3 Stornieren oder Ändern einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung unter 00800 150 150 10 oder per E-Mail, indem Sie das Formular im Abschnitt „Kontakt“ ausfüllen.

Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, können Sie diese leider nicht mehr stornieren oder ändern.

2.4 Meine Bestellung wurde abgelehnt

Wenn das System Ihre Bestellung ablehnt, überprüfen Sie bitte, ob alle eingegebenen Angaben korrekt sind. 

Wenn alle Angaben korrekt sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenaussteller und informieren dann ggf. unseren Kundenservice.

2.5 Vorbestellungen

Mit der Vorbestellung können Sie einen Artikel kaufen, der noch nicht auf Lager ist, aber bald erhältlich sein wird. Bei allen vorbestellten Artikeln wird auf der Produktseite ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Dieses Datum kann sich aus produktionstechnischen Gründen ändern.

- Bei Bestellungen, die sowohl aktuell verfügbare als auch vorbestellte Artikel enthalten, werden die Produkte separat versendet, aber die Versandkosten werden Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt.

- Bei Bestellungen, die nur vorbestellte Artikel mit unterschiedlichem Lieferdatum enthalten, werden die Artikel zum letzten voraussichtlichen Lieferdatum zusammen versandt.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket verschickt wurde. Der Rechnungsbetrag wird bei der Bestellung belastet.

2.6 Produktpreis

Der Einkauf auf der Website von Jil Sander ist privaten Endkunden vorbehalten.

Unsere Preise in Europa verstehen sich ggf. inklusive Mehrwertsteuer.

Für die nachstehenden Länder werden lokale Steuern an der Kasse hinzugefügt: Australien, Südkorea, Schweiz.

Für jede Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt, die mit dem Paket verschickt wird. Sie können sie auch herunterladen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. 

Bitte beachten Sie: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Rechnungsdaten zu ändern oder einen neuen Beleg auszustellen, der sich von dem bereits ausgestellten unterscheidet.

2.7 Geschenkoption

Alle unsere Bestellungen werden in einer „Jil Sander“ Logo-Geschenkverpackung geliefert.

Wenn Sie die Geschenkoption auswählen, können Sie eine persönliche Nachricht für die Person, die das Geschenk erhält, hinzufügen.

2.8 Verpackung

Alle unsere Bestellungen werden in einer „Jil Sander“ Logo-Geschenkverpackung geliefert.

3.1 Vorteile der Erstellung eines Jil Sander Kontos

Mit der Erstellung eines Jil Sander Accounts können Sie:

• Sonderangebote erhalten
• Rechnungs- und Versandanschriften speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen
• Ihre Kreditkartendetails speichern, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen
• den Inhalt Ihres Warenkorbs speichern
• eine Wunschliste erstellen
• ganz mühelos Ihre Details und Bestellhistorie einsehen.

3.2 So ändern Sie Ihre Kontodaten

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit aktualisieren, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und den Bereich Kontodaten aufrufen. Bis auf das Land, über das Sie sind registriert sind, können Sie sämtliche Details ändern. 

Klicken Sie auf „Speichern“, um alle Änderungen zu speichern.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie in allen Bereichen, in denen Ihr Passwort benötigt wird, einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, um innerhalb weniger Minuten ein Formular zur Wiederherstellung des Passworts per E-Mail zu erhalten.

3.3 Wie Sie ein Konto erstellen

Um ein Konto zu erstellen, geben Sie einfach Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort und Ihr Geburtsdatum an.

Sie können sich auch direkt nach einem Kauf registrieren, indem Sie einfach ein Passwort eingeben. Die Daten, die Sie an der Kasse eingegeben haben, werden dann in Ihrem Konto gespeichert.

3.5 Die europäische Datenschutzgrundverordnung

Jil Sander garantiert größere Transparenz und Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gemäß der seit dem 25. Mai 2018 gültigen europäischen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten (DSGVO).

Um mehr über Ihre Rechte zu erfahren, lesen Sie bitte die entsprechenden Artikel und unsere Datenschutzrichtlinie oder kontaktieren Sie uns unter privacy@jilsander.com

Was sind meine Datenschutzrechte und wie kann ich sie ausüben?

Gemäß der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie:

die Zustimmung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widerrufen oder deren Berichtigung verlangen;

Einsicht in Ihre personenbezogenen Daten und Informationen über deren Verwendung sowie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten erhalten;

unter bestimmten Bedingungen Ihre personenbezogenen Daten löschen oder deren Nutzung durch Jil Sander einstellen;

Datenübertragbarkeit erhalten, wenn dies technisch machbar ist;

die Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke verweigern;

eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, einschließlich der italienischen Aufsichtsbehörde, einreichen, um eine Überprüfung zu verlangen oder einen Verstoß zu melden.

Wer ist der Datenschutzbeauftragte (DSB) und wie kann ich ihn kontaktieren?

Der Datenschutzbeauftragte (DSB) ist ein Experte für den Schutz personenbezogener Daten, dessen Aufgabe es ist, Unternehmen in Datenschutzangelegenheiten zu beraten und zu überprüfen, ob personenbezogene Daten rechtmäßig und sachdienlich behandelt werden.

Sie können uns unter privacy@jilsander.com erreichen

4.1 Zahlungsmethoden

Jil Sander akzeptiert folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, PayPal, PayPal Express, American Express, JCB, Diners, Discover, Sofort, Klarna pay over time.

Die Zahlungsdaten werden über das modernste technologische Verschlüsselungssystem (SSL) erfasst, und unser Onlineshop verwendet einen sicheren, von Trustwave und GeoTrust zertifizierten Server, um maximalen Schutz zu gewährleisten.

4.2 Belastung

Die Zahlung wird in der Regel in zwei Schritten abgewickelt:

• Autorisierung: Die Zahlungsdaten des Kunden werden überprüft und der Bestellbetrag wird reserviert
• Erwerb: Der reservierte Betrag wird vom Konto des Kunden auf das Jil Sander Konto überwiesen

4.4 Erstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe in unserem Lager erhalten und geprüft haben, ob sie für eine Rückerstattung in Frage kommt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt am selben Tag als Bestätigung.

Die Rückerstattung erfolgt über unser Zahlungsportal nach Erhalt der Rückgabebestätigung per E-Mail und kann bis zu 7 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Kreditkartenaussteller ab.

5.1 Versandzeiten und -kosten

Standard

Geschätzte Lieferzeit für Deutschland:

Lieferung in 4 bis 5 Werktagen, 9€

Expressversand

Geschätzte Lieferzeit für Deutschland:

Lieferung in 2 bis 3 Werktagen, 12€

Kostenloser standardversand bei bestellungen über 300€

Sie erhalten eine Trackingnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Bestellungen werden während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen geliefert.

Wenn das Paket nicht sofort zustellbar ist, wird der Kurier noch zwei Mal vorstellig werden.

Da alle Bestellungen automatisch bearbeitet werden, haben wir keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten.

Es ist nicht möglich, Bestellungen in einem anderen Land als dem aufzugeben, über das Sie auf unserer Website navigieren.

5.2 Wohin wir liefern

Wählen Sie Ihr Lieferland, indem Sie die obere rechte Ecke der Website anklicken.

Die Bestellung muss auf der Website des Landes aufgegeben werden, in das Sie versenden möchten. Eine Änderung des Lieferlandes kann zur Änderung oder Leerung Ihres Warenkorbs führen.

Wenn Sie sich für die Lieferung nach Hause entschieden haben, wird die Bestellung während der Geschäftszeiten per Kurier zugestellt. Wir erinnern Sie daran, dass bei der Zustellung jemand anwesend sein muss, um den Empfang des Pakets zu quittieren.

Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch hinterlässt der Kurier eine Nachricht mit Anweisungen für weitere Zustellversuche oder er bringt Ihr Paket zum nächsten Abholort, falls es in Ihrer Nähe einen gibt.

5.3 Abholung in einer Boutique

Jil Sander bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Online-Bestellung kostenlos in einer Boutique abzuholen. 

Sie können Ihr Paket innerhalb von 10 Kalendertagen nach dem Kauf in der ausgewählten Boutique abholen.

Wählen Sie an der Kasse die Option „Abholung in einer Boutique“ und wählen Sie die Boutique, in die Sie Ihre Bestellung liefern lassen möchten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.

Um Ihre Bestellung abholen zu können, müssen Sie Folgendes mitbringen

• Einen gültigen Ausweis
• Die Versandbestätigung per E-Mail (ausgedruckt oder auf einem mobilen Gerät).

Wenn jemand die Bestellung in Ihrem Namen abholt, muss er zusätzlich zu den oben genannten Dokumenten mitbringen:

• Einen gültigen Ausweis der abholenden Person
• Eine schriftliche Vollmacht.

Wenn der Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung an die Boutique abgeholt wird, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten den Betrag zurück.

Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch hinterlässt der Kurier eine Nachricht mit Anweisungen für weitere Zustellversuche oder bringt Ihr Paket zum nächsten Access Point, falls es in Ihrer Nähe einen gibt.

5.4 Versand an mehrere Adressen

Derzeit ist es nicht derzeit möglich, eine Bestellung an mehr als eine Adresse zu liefern. Wenn Sie an zwei oder mehrere Adressen liefern möchten, dann geben Sie bitte eine separate Bestellung für jeden Zustellungsort auf.

5.5 Versand an Postfächer oder postlagernder

Versand Wir können derzeit keine Bestellungen postlagernd oder an Postfächer versenden. Aufträge, die für diese Adressarten erteilt werden, werden automatisch storniert.

5.6 Unterschrift bei Lieferung

Aus Sicherheitsgründen muss jeder auf jilsander.com getätigte Einkauf vom Kunden selbst oder von einem volljährigen Beauftragten per Unterschrift quittiert werden. Wenn die Zustellung beim ersten Versuch fehlschlägt, versucht der Kurier noch zwei weitere Male, das Paket zuzustellen. Nach 3 Zustellversuchen wird die Bestellung wieder in unser Lagerhaus zurückgeschickt und eine entsprechende Rückerstattung wird vorgenommen. Der Kurier wird die Person, die das Paket abholt, auffordern, ein gültiges Ausweisdokument vorzulegen.

5.7 Wie Sie Ihre Sendung verfolgen können Sie können Ihre Sendung mit der Trackingnummer verfolgen, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung und die Trackingnummer unter „Bestellstatus“ in Ihrem Account.

5.8 Lieferdatum wählen

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit der Lieferung zu wählen. Sie können sich direkt mit der Kurier in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob es möglich ist, ein bestimmtes Lieferdatum zu ersuchen.

5.9 Rückgabe und Umtausch

Sie können jeden auf jilsander.com bestellten Artikel, mit Ausnahme von Düften, Publikationen und Schlussverkäufen, innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben oder umtauschen.

Alle Rückgaben sind kostenlos

Die Artikel sind in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzuschicken.

Für einen Rückgabe- oder Umtauschantrag beachten Sie bitte folgende Anweisungen:

1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Artikel im Originalzustand befinden und alle ursprünglichen Etiketten und Sicherheitssiegel tragen. Schachteln, Staubbeutel oder sonstige Verpackungen sind beizulegen.

2. Füllen Sie das Rückgabeformular im Bereich „Bestellungen und Rückgaben“ Ihres Kontos aus, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, oder im Kundenservicebereich der Website, wenn Sie kein Konto haben, um den Rückgabe- und Erstattungs- oder Umtauschprozess zu aktivieren. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail.

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

3. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, in eine Kiste, am besten die Originalverpackung, und verschließen Sie sie ordnungsgemäß.

4. Vereinbaren Sie die Abholung Ihres Pakets mit dem Kurierdienst.

5. Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit im Kundenservicebereich unter „Bestellstatus“ oder im Bereich „Bestellungen und Rückgaben“ in Ihrem Account überprüfen.

6. Ihre Rückerstattung wird ausgestellt, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist und von unserem Lager geprüft wurde. Sie erhalten eine E-Mail, nachdem die Rückgabe angenommen und die Erstattung bestätigt wurde. Wir weisen Sie darauf hin, dass die Rückgabefrist von der zum Zeitpunkt des Kaufs verwendeten Zahlungsmethode abhängt.

7. Im Falle eines Umtauschs erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, sobald die gewünschte Größe oder Farbe verschickt wurde. Beachten Sie, dass Ihre Umtauschanfrage storniert werden kann, wenn die von Ihnen gewünschte Größe/Farbe nicht verfügbar ist. Eine entsprechende Rückerstattung wird dann erfolgen.

Jil Sander S.p.A. behält sich das Recht vor, Rückgaben, die nicht ordnungsgemäß beantragt wurden, die nicht innerhalb des Zeitlimits erfolgt sind oder sich nicht im Originalzustand befinden, zurückzuweisen (s. Punkt 1).

Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass die Transportkosten für Rückgaben, die nicht das von Jil Sander S.p.A. gelieferte Rücksendeetikett tragen, zu Ihren Lasten gehen und nicht erstattet werden. In diesem Fall raten wir Ihnen, den Rückversand einem sicheren Kurier anzuvertrauen und die Quittung als Nachweis für den Versand aufzubewahren.

5.10 Rückgabe- und Umtauschformular

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie das Rückgabeformular im Bereich „Rückgabe und Umtausch“ Ihres Kontos ausfüllen, um das Rückgabe- und Erstattungsverfahren zu aktivieren.

Sollten Sie nicht registriert sein, können Sie das Rückgabe- und Erstattungsverfahren im Bereich „Rückgabe und Umtausch“ aktivieren. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail haben, da diese benötigt wird, um Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage auszufüllen.

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung an den Kurier zurückgegeben werden.

5.11 Rückgabe- und Umtauschannahme

Nach Erhalt Ihrer Rückgabe und nach Feststellung, dass diese allen Anforderungen entspricht, senden wir Ihnen eine Bestätigungs- E-Mail.

6.1 Wie Sie Ihre Größe auswählen

Zur Bestimmung Ihrer Größe empfehlen wir Ihnen, unsere „Größentabelle“ einzusehen, indem Sie auf den Link auf der Produktseite klicken.

6.2 Produktgrößen

Die auf dem Etikett des Artikels angegebene Größe wird auf jeder Produktseite aufgeführt und in die entsprechende Größe in Ihrem Land umgerechnet. Um die für Sie passende Größe zu finden, verwenden Sie bitte unsere Größentabelle, die Ihnen bei der Suche nach der richtigen Passform helfen kann.

6.3 Echtheit und Fälschungen

Jil Sander vertreibt seine Waren ausschließlich über die folgenden begrenzten Vertriebskanäle:

• Jil Sander Boutiquen
• Jil Sander Onlineshop unter jilsander.com
• Jil Sander Outlet-Stores
• Autorisierte Kaufhäuser und ihre Websites
• Autorisierte Fachgeschäfte
• Autorisierte Online-Händler

Jil Sander verkauft seine Waren nicht über Privatpersonen, Straßenverkäufer, nicht autorisierte Einzelhandelsstandorte oder nicht autorisierte Websites.

In dem Bemühen, seine wertvolle Marke und seine treuen Kunden zu schützen, behält sich Jil Sander

das Recht, den Verkauf von Jil Sander Produkten an Personen zu verweigern, die in Weiterverkaufs- oder Umladeaktivitäten tätig sind. Bitte kontaktieren Sie uns, um Fälscher und nicht autorisierte Vertreiber von Jil Sander Ware zu melden.

Im Hinblick auf die Echtheit von Artikeln, die online oder im Geschäft verkauft werden:

Wir bestätigen die Echtheit von Produkten nicht per Telefon oder E-Mail.

Die einzige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die von Ihnen gekauften Artikel echt und sicher sind, ist durch den Kauf in den Jil Sander Boutiquen und im Onlineshop (jilsander.com) oder bei unserem autorisierten Vertriebsnetz.

6.4 Pflege und Reparatur

Für Artikel, die auf jilsander.com gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter der Telefonnummer 00800 150 150 10 oder per E-Mail, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen. Wir stehen Ihnen von Montag bis Samstag von 9.00 bis 18.00 Uhr (CET), Bankfeiertage ausgenommen, zur Verfügung.

Für nicht auf jilsander.com gekaufte Artikel wenden Sie sich an das Jil Sander Geschäft oder den autorisierten Einzelhändler, bei dem Sie den Artikel gekauft haben.