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FAQ
1. Contattaci
Puoi contattarci telefonicamente al numero verde 00800 150 150 10.
Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività.
Puoi contattarci via email compilando il modulo della sezione scrivici.
Risponderemo il prima possibile.
Il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività.
- Capodanno (1 gennaio)
- Epifania (6 gennaio)
- Pasqua (4 aprile)
- Lunedì dell’Angelo (5 aprile)
- Anniversario della Liberazione d’Italia (25 aprile)
- Festa dei lavoratori (1 maggio)
- Festa della Repubblica (2 giugno)
- Ferragosto (15 agosto)
- Ognissanti (1 novembre)
- S. Ambrogio patrono di Milano (7 dicembre)
- Immacolata (8 dicembre)
- Natale (25 dicembre)
- S. Stefano (26 dicembre)
2.Acquisto online
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Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile ma di prossima uscita.
Per ciascun articolo in pre-ordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all’interno della scheda prodotto.
Questa data potrebbe subire variazioni legate al processo di produzione.
- Ordine misto di articoli già disponibili e articoli in pre-ordine: i prodotti saranno spediti in due momenti diversi, ma le spese di spedizione saranno addebitate una volta sola.
- Ordine di articoli in pre-ordine ma con date di spedizione diverse: i prodotti saranno spediti tutti nella data di spedizione stimata più lontana.
Riceverai un’e-mail di conferma non appena il tuo pacco sarà stato spedito. Il pagamento ti verrà addebitato al momento dell’ordine.
La sezione “Trova in negozio” ti permette di controllare se un articolo è disponibile in una delle nostre boutique in Europa.
Selezionando la taglia che stai cercando, potrai consultare una lista di tutte le boutique in cui è disponibile.
Ti consigliamo di contattare la boutique per ricevere conferma dell’effettiva disponibilità.
La disponibilità indicata nella sezione “Trova in negozio” è soggetta a cambiamenti.
Quando un prodotto non è disponibile per l’acquisto sul sito, puoi consultarne la disponibilità in boutique cliccando sulla sezione “Trova in negozio” nella scheda prodotto.
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Ricevuto il messaggio, la boutique ti invierà la conferma della tua prenotazione e organizzerà il ritiro o la spedizione del prodotto prenotato.
La disponibilità indicata nella sezione “Prenota in negozio” è soggetta a cambiamenti.
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L’acquisto sul sito web di Jil Sander è riservato a privati.
I nostri prezzi sono comprensivi di IVA in Europa, ove prevista.
Nei seguenti paesi saranno applicate tasse locali durante il processo di checkout: Australia, Corea del Sud, Svizzera.
Per ogni ordine, viene emessa una ricevuta che sarà spedita con il pacco.
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Nota bene: una volta confermato l’ordine, non sarà in alcun modo possibile modificare i dati della ricevuta o emetterne una nuova.
Tutti gli ordini sono spediti all’interno di una confezione regalo con marchio “Jil Sander”.
Selezionando l’opzione regalo, puoi includere un messaggio personalizzato per il destinatario.
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3. Account e registrazione
Creare un account sul sito web di Jil Sander ti permette di:
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Jil Sander garantisce una maggiore trasparenza e tutela dei tuoi dati personali in accordo con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR), applicabile dal 25 maggio 2018.
Per conoscere in dettaglio i tuoi diritti, consulta i relativi articoli e la nostra privacy policy, o contattaci all’indirizzo e-mail privacy@jilsander.com
Quali sono i miei diritti in materia di privacy e come posso esercitarli?
In accordo con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali, Jil Sander ti consente di:
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Chi è il responsabile delle protezione dei dati (DPO) e come posso contattarlo?
Il responsabile delle protezione dei dati (DPO) è una figura professionale esperta nella protezione dei dati personali, il cui compito è quello di offrire servizi di consulenza alle aziende relativamente alla privacy e di verificare che i dati personali siano trattati conformemente alla legge.
Puoi contattarci all’indirizzo e-mail privacy@jilsander.com
4. Pagamenti e rimborsi
Jil Sander accetta i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Visa Electron, PayPal, Maestro, American Express, JCB.
Sul sito web jilsander.com è disponibile il servizio di acquisto veloce, che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire durante i successivi acquisti.
I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il più avanzato sistema tecnologico di codificazione (SSL) e la nostra boutique online utilizza un server sicuro certificato Trustwave e GeoTrust per garantirti la massima protezione.
Il pagamento avviene generalmente in due passaggi:
- Autorizzazione: i dettagli di pagamento dell’acquirente sono verificati e i fondi sono riservati
- Acquisizione: i fondi riservati vengono trasferiti dall’acquirente al nostro account.
Per impostazione predefinita, i pagamenti vengono acquisiti subito dopo l’autorizzazione.
Il pagamento figurerà nella relativa documentazione sotto il nome di Jil Sander Drop S.r.l.
Una volta che avremo ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti per il rimborso siano stati rispettati, riceverai un’e-mail di conferma.
Il rimborso verrà richiesto lo stesso giorno dell’accettazione.
Il rimborso verrà effettuato attraverso il nostro gateway di pagamento entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di conferma.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall’istituto di emissione della carta di credito.
5. Spedizione e resi
Spedizione express con corriere DHL.
Tempi medi di consegna:
Italia: spedizione express con consegna in 1-2 giorni lavorativi, 10€.
Spedizione gratuita per ordini che superano i 300€
Riceverai un codice per il tracciamento non appena il pacco sarà spedito.
Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.
Se il pacco non può essere consegnato al primo tentativo, il corriere effettuerà altri due tentativi di consegna.
Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e associati al metodo di spedizione selezionato.
Se desideri ricevere maggiori informazioni sulla spedizione, puoi contattarci al numero 00800 150 150 10 o tramite e-mail completando il modulo di contatto.
Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività.
Non è possibile effettuare ordini con un Paese di spedizione diverso rispetto a quello selezionato per la navigazione sul sito.
La spedizione avviene in DDU (delivery duty unpaid) per tutti i Paesi ove è prevista una tassa doganale, ad eccezione di Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Giappone, Malesia, Vietnam, Thailandia, Singapore ed Emirati Arabi Uniti, per i quali la spedizione è in DDP (delivery duty paid).
Jil Sander spedisce in 37 paesi.
Puoi selezionare il Paese di spedizione in alto a destra sul sito.
L’ordine deve essere spedito nello stesso Paese indicato sul sito web su cui si effettua l’acquisto.
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Attualmente non è possibile consegnare o rendere i prodotti acquistati online presso una delle nostre boutique.
La spedizione è disponibile solo presso indirizzi privati o di lavoro.
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Se desideri spedire a due o più indirizzi, ti preghiamo di effettuare un ordine per ciascuna destinazione.
Attualmente non è possibile effettuare spedizioni a caselle postali o fermoposta.
Gli ordini effettuati per tali indirizzi saranno automaticamente cancellati.
Per motivi di sicurezza, per tutti gli acquisti effettuati su jilsander.com, alla consegna sarà necessaria la firma del cliente o di un adulto delegato maggiore di anni 18.
Se il pacco non può essere consegnato al primo tentativo, il corriere farà altri due tentativi di consegna.
Dopo il terzo tentativo, l’ordine rientrerà nel nostro magazzino.
Il corriere richiederà alla persona che ritira il pacco di esibire un documento d’identità valido.
Puoi tracciare il tuo ordine grazie al codice indicato nell’e-mail di conferma.
Se sei un utente registrato, puoi controllare lo stato del tuo ordine e il codice per il tracciamento nella sezione “Stato dell’ordine” del tuo account.
Purtroppo non è possibile scegliere la data e l’ora per la consegna.
Puoi contattare direttamente DHL (www.dhl.com) per vedere se è possibile programmare una data di consegna.
È possibile effettuare un reso, un cambio o richiedere un rimborso per qualsiasi articolo ordinato su jilsander.com entro 14 giorni dalla data di consegna.
Ogni prodotto acquistato su jilsander.com tra il 22 di novembre e il 31 di dicembre 2022 potrà essere reso fino al 31 gennaio 2023.
Il nostro servizio di cambio articoli è temporaneamente sospeso. Se il prodotto non dovesse soddisfare le tue aspettative ti invitiamo a procedere con il reso. Ci scusiamo per l’inconveniente.
Gli articoli dovranno essere restituiti nelle condizioni originarie completi di imballaggio originale.
Per effettuare un reso o un cambio segui le istruzioni riportate qui sotto:
1. Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette e i sigilli di garanzia intatti e ancora attaccati. Scatole, dustbag e altri imballaggi originali devono essere resi insieme all’articolo.
Non è possibile effettuare il reso o il cambio di prodotti personalizzati, pubblicazioni e creme per prodotti in pelle. Tale disposizione non modifica i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.
2. Per avviare il processo di reso e rimborso o di cambio, compila il modulo di reso nell’area “Ordini e resi” del tuo account, se ne possiedi uno, o nell’area Servizio Clienti. Apparirà un messaggio di conferma della richiesta di reso/cambio.
3. Inserisci gli articoli da rendere o cambiare in una scatola, possibilmente quella originale, assicurandoti che sia ben sigillata.
4. Incolla all’esterno della scatola l’etichetta di reso prestampata e prepagata presente nel pacco. Se hai perso la tua etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti.
5. Contatta DHL per programmare il ritiro del pacco a questo indirizzo: https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html.
6. Potrai controllare lo stato del tuo reso in qualunque momento nella sezione Servizio Clienti alla voce “Stato dell’ordine”, o nella sezione “Ordini & resi” del tuo account
7. Non appena il reso sarà rientrato presso i nostri magazzini e sarà stato verificato, riceverai il rimborso.
Jil Sander S.p.a. si riserva il diritto di non accettare i resi non adeguatamente comunicati, spediti oltre il tempo limite o in condizioni diverse da quelle che presentavano alla consegna (vedi punto 1).
Ti ricordiamo che, nel caso in cui decidessi di non utilizzare l’etichetta DHL fornita da Jil Sander S.p.A. per il reso, le spese di spedizione saranno a tuo carico e non ti verranno rimborsate.
In tal caso, ti consigliamo di affidarti ad un corriere di fiducia e di conservare la ricevuta che attesta l’invio del pacco.
Se sei un utente registrato, puoi compilare il modulo di richiesta di reso nella sezione “Cambi & resi” del tuo account per avviare il processo di reso e rimborso.
Se non sei registrato, puoi andare nella sezione “Cambi & resi” per avviare il processo di reso e rimborso.
Assicurati di sapere il numero d’ordine indicato nell’e-mail di conferma, perché è necessario per completare la richiesta di reso/cambio.
I prodotti dovranno essere resi al corriere entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Non appena riceveremo il tuo reso e avremo verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai un’e-mail di conferma.
La spedizione per il Regno Unito avviene in DDP (delivery duty paid)
6. Informazioni sul prodotto e taglia
Per informazioni sulla taglia, ti consigliamo di consultare la nostra “Guida alle taglie” cliccando sul link nella scheda prodotto.
Le taglie indicate per i prodotti da donna sono tedesche.
Le taglie indicate per i prodotti da uomo sono italiane.
Per capire di quale taglia hai bisogno, puoi consultare la “Guida alle taglie” cliccando sul link nella scheda prodotto.
Jil Sander vende i suoi prodotti esclusivamente attraverso i seguenti canali distributivi:
Boutique Jil Sander
Boutique Jil Sander online jilsander.com
Boutique Jil Sander in outlet
Centri commerciali autorizzati e relativi siti web
Negozi specializzati autorizzati
Rivenditori online autorizzati
Jil Sander non vende i suoi prodotti tramite singoli individui, venditori ambulanti, rivenditori o siti web non autorizzati.
Per proteggere il brand e i suoi clienti, Jil Sander si riserva il diritto di rifiutarsi di vendere i suoi prodotti ad individui impegnati in attività di rivendita o trasbordo.
Ti preghiamo di contattarci per segnalare contraffazioni o rivendite non autorizzate di prodotti Jil Sander.
Sull’autenticità di prodotti venduti online o in boutique:
Non certifichiamo l’autenticità di prodotti per telefono o tramite e-mail.
Per assicurarti che i prodotti siano autentici, acquistali presso le boutique Jil Sander, nella boutique online (jilsander.com) o attraverso la rete di distribuzione autorizzata.
Per informazioni su articoli acquistati su jilsander.com, contatta il nostro Servizio Clienti al numero 00800 150 150 10 o tramite e-mail completando il modulo di contatto.
Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività.
Per informazioni su articoli non acquistati su jilsander.com, ti preghiamo di fare riferimento alla boutique o al rivenditore autorizzato Jil Sander presso cui li hai acquistati.
Le fragranze Jil Sander non sono più disponibili presso le boutique del brand o sul sito web jilsander.com.
Ti invitiamo a visitare il sito web https://www.jilsanderfragrances.com per ulteriori informazioni.
Le nostre fragranze sono disponibili esclusivamente in Austria, Benelux, Repubblica Ceca, Germania, Polonia e Svizzera.