1.1 Telefono

Puoi contattarci al numero 00800 150 150 10.

Siamo a tua disposizione dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 18.00 (GMT), escluse le festività.

1.2 E-mail

Puoi contattarci tramite e-mail compilando il modulo di contatto. Risponderemo il prima possibile.

1.3 Giorni festivi

·     Capodanno (1° gennaio)

·     Epifania (6 gennaio)

·     Pasqua (4 aprile)

·     Lunedì dell’Angelo (5 aprile)

·     Anniversario della Liberazione d’Italia (25 aprile)

·     Festa dei lavoratori (1° maggio)

·     Festa della Repubblica (2 giugno)

·     Ferragosto (15 agosto)

·     Ognissanti (1° novembre)

·     S. Ambrogio Patrono di Milano (7 dicembre)

·     Immacolata Concezione (8 dicembre)

·     Natale (25 dicembre)

·     S. Stefano (26 dicembre)

2.1 Acquistare su jilsander.com

Per consultare liberamente il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menu di navigazione o clicca sull’icona “Cerca” e digita una o più parole chiave.

Puoi affinare la ricerca applicando i filtri presenti in ogni categoria.

Per vedere tutti i dettagli di un articolo, clicca sulla foto per aprire la scheda prodotto nella quale visualizzare le taglie e i colori disponibili, altre immagini e informazioni. 

Quando hai effettuato la tua scelta, seleziona la taglia e il colore nella scheda prodotto e clicca su “Aggiungi al carrello”.

Per procedere con l’ordine, clicca su “Carrello” in alto a destra e poi su “Checkout”.

Una volta completato il tuo acquisto, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine.

Se non ricevi l’e-mail di conferma, controlla la cartella Spam. Se non riesci a trovare l’e-mail, ti preghiamo di contattarci.

2.2 Checkout

Puoi completare il tuo acquisto su jilsander.com accedendo al tuo account o continuando come ospite.

Puoi usare il tuo account per accedere al sito da tutti i Paesi presenti nella lista. Assicurati di essere collegato/a dallo stesso Paese verso il quale vorresti spedire il tuo ordine.

Creando un account sul sito web di Jil Sander, potrai facilmente avere accesso ai dettagli del tuo ordine e velocizzare il processo di checkout.

2.3 Cancellare o modificare un ordine 

Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro pochi minuti dall’ordine al numero 00800 150 150 10 o tramite e-mail completando il modulo nella sezione “Contattaci”.

Una volta che l’ordine sarà stato preso in carico, non saremo più in grado di cancellarlo o modificarlo.

2.4 Il mio ordine non è stato accettato

Se il sistema non dovesse accettare il tuo ordine, ti preghiamo di verificare che le informazioni inserite siano corrette. 

Se tutte le informazioni sono corrette, contatta l’emittente della tua carta di credito e, se necessario, informa il nostro Servizio Clienti.

2.5 Pre-ordini

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile ma di prossima uscita. Per ciascun articolo in pre-ordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all’interno della scheda prodotto. Questa data potrebbe subire variazioni legate al processo di produzione.

• Ordine misto di articoli già disponibili e articoli in pre-ordine: i prodotti saranno spediti in due momenti diversi, ma le spese di spedizione saranno addebitate una volta sola.
• Ordine di articoli in pre-ordine ma con date di spedizione diverse: i prodotti saranno spediti tutti nella data di spedizione stimata più lontana.

Riceverai un’e-mail di conferma non appena il tuo pacco sarà stato spedito. Il pagamento ti verrà addebitato al momento dell’ordine.

2.8 Prezzo del prodotto

L’acquisto sul sito web di Jil Sander è riservato a privati.

I nostri prezzi sono comprensivi di IVA in Europa, ove prevista.

Nei seguenti paesi saranno applicate tasse locali durante il processo di checkout: Stati Uniti, Canada

Per ogni ordine, viene emessa una ricevuta che sarà spedita con il pacco. Potrai inoltre scaricarla accedendo al tuo account. 

Nota bene: una volta confermato l’ordine, non sarà in alcun modo possibile modificare i dati della ricevuta o emetterne una nuova.

2.9 Opzione regalo

Tutti gli ordini sono spediti all’interno di una confezione regalo con marchio “Jil Sander”.

Selezionando l’opzione regalo, puoi includere un messaggio personalizzato per il destinatario.

2.10 Confezione

Tutti gli ordini sono spediti all’interno di una confezione regalo con marchio “Jil Sander”.

3.1 Vantaggi legati alla creazione di un account Jil Sander

Creare un account sul sito web di Jil Sander ti permette di:

• ricevere promozioni speciali
• memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare la finalizzazione dell’ordine
• salvare le informazioni della carta di credito per velocizzare la fase di pagamento
• salvare il contenuto del carrello
• creare una wishlist
• accedere facilmente ai dettagli e allo storico degli ordini.

3.2 Modificare i dati del tuo account

Puoi aggiornare i dati del tuo account in qualsiasi momento accedendo alla relativa sezione. Potrai cambiare tutti i dati ad eccezione del Paese nel quale ti sei registrato. 

Clicca su “Salva” per salvare le modifiche.

Se hai dimenticato la tua password, troverai un link “Password dimenticata” in tutte le pagine in cui è richiesta.

Inserendo l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato/a, riceverai un modulo per la modifica della password via e-mail entro pochi minuti.

3.3 Creare un account

Per creare un account, è necessario indicare nome, cognome, indirizzo e-mail, password e data di nascita.

Puoi anche registrarti subito dopo un acquisto indicando solo la password. I dati inseriti al checkout saranno salvati nel tuo account.

Per acquistare da un altro paese, non sarà necessario creare un nuovo account. Potrai utilizzare le stesse credenziali, ma le tue modalità di pagamento preferite e gli indirizzi di spedizione salvati nel profilo non saranno visibili.

Se non riesci ad accedere al tuo account, prova a modificare la password utilizzando il link “Password dimenticata”. 

3.4 Come eliminare un account e annullare l’iscrizione alla newsletter

Per eliminare il tuo account, contattaci all’indirizzo e-mail privacy@jilsander.com.

Per annullare l’iscrizione alla newsletter, clicca sul pulsante “Annulla iscrizione” in fondo alla newsletter.

3.5 Regolamento europeo GDPR

Jil Sander garantisce una maggiore trasparenza e tutela dei tuoi dati personali in accordo con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR), applicabile dal 25 maggio 2018.

Per conoscere in dettaglio i tuoi diritti, consulta i relativi articoli e la nostra privacy policy, o contattaci all’indirizzo e-mail privacy@jilsander.com

Quali sono i miei diritti in materia di privacy e come posso esercitarli?

In accordo con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali, Jil Sander ti consente di:

revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati personali o richiederne la rettifica in qualsiasi momento;

• ottenere l’accesso ai tuoi dati personali, ad una copia degli stessi e alle informazioni circa il loro trattamento;
• cancellare i tuoi dati personali o sospenderne l’uso da parte di Jil Sander, ad alcune condizioni;
• ottenere la portabilità dei dati, se tecnicamente fattibile;
• negare il consenso al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing;
• presentare un reclamo all’Autorità di Controllo competente, inclusa l’Autorità di Controllo italiana, per richiedere una verifica o segnalare una violazione.

Chi è il responsabile delle protezione dei dati (DPO) e come posso contattarlo?

Il responsabile delle protezione dei dati (DPO) è una figura professionale esperta nella protezione dei dati personali, il cui compito è quello di offrire servizi di consulenza alle aziende relativamente alla privacy e di verificare che i dati personali siano trattati conformemente alla legge.

Puoi contattarci all’indirizzo e-mail privacy@jilsander.com

4.1 Metodi di pagamento

Jil Sander accetta i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, JCB, AmericanExpress, Diners, Discover, Paypal, Paypal Express, Klarna pay over time.

Sul sito web jilsander.com è disponibile il servizio di acquisto veloce, che consente di salvare i dati relativi alle modalità di pagamento per non doverli più inserire durante i successivi acquisti.

I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il più avanzato sistema tecnologico di codificazione (SSL) e la nostra boutique online utilizza un server sicuro certificato Trustwave e GeoTrust per garantirti la massima protezione.

4.2 Addebito di pagamento

Il pagamento avviene generalmente in due passaggi:

• autorizzazione: i dettagli di pagamento dell’acquirente sono verificati e i fondi sono riservati
• acquisizione: i fondi riservati vengono trasferiti dall’acquirente al nostro account.

Per impostazione predefinita, i pagamenti vengono pre-autorizzati in fase di ordine e acquisiti non appena l’articolo viene spedito.

4.4 Rimborsi

Una volta che avremo ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti per il rimborso siano stati rispettati, riceverai un’e-mail di conferma. Il rimborso verrà richiesto lo stesso giorno dell’accettazione.

Il rimborso verrà effettuato attraverso il nostro gateway di pagamento entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall’istituto di emissione della carta di credito.

5.1 Tempi e costi di spedizione

Spedizione standard

Tempi di consegna stimati per Italia:

Consegna in 1-2 giorni lavorativi 9€

Spedizione standard gratuita per ordini superiori a 300€.

Riceverai un codice per il tracciamento non appena il pacco sarà spedito.

Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

Se il pacco non può essere consegnato al primo tentativo, il corriere effettuerà altri due tentativi di consegna.

Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e associati al metodo di spedizione selezionato.

Non è possibile effettuare ordini con un Paese di spedizione diverso rispetto a quello selezionato per la navigazione sul sito.

5.2 Paesi in cui spediamo

Puoi selezionare il Paese di spedizione in alto a destra sul sito.

L’ordine deve essere spedito nello stesso Paese indicato sul sito web su cui si effettua l’acquisto. Selezionando un altro Paese di spedizione, il tuo carrello potrebbe essere modificato o svuotato.

Se hai scelto la consegna a domicilio, l’ordine verrà consegnato tramite corriere in orario d’ufficio. Ti ricordiamo che è richiesta la firma di una persona alla consegna.

Dopo il primo tentativo di consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per i tentativi di consegna successivi oppure lascerà il pacco presso l’Access Point più vicino, se nella tua zona ce n’è uno disponibile.

5.3 Ritiro in negozio

Jil Sander ti offre la possibilità di ritirare gratuitamente l’ordine effettuato online in negozio. 

Potrai ritirare il pacco nella boutique selezionata entro 10 giorni dalla consegna in negozio.

In fase di checkout, seleziona “Ritiro in negozio” e scegli la boutique dove vuoi far consegnare l’ordine. Riceverai un’e-mail non appena l’ordine sarà pronto per il ritiro.

Per ritirarlo, dovrai presentare:

• un documento d’identità in corso di validità;
• l’e-mail di conferma della spedizione (in formato cartaceo o elettronico).

Se vuoi far ritirare il pacco da un’altra persona, oltre ai documenti sopra menzionati, questa dovrà presentare:

• un documento d’identità valido della persona che ritira il pacco;
• una delega.

Se l’articolo non viene ritirato entro 10 giorni dalla consegna in negozio, l’ordine verrà rispedito al nostro magazzino e procederemo al rimborso.

5.4 Spedizione a più indirizzi

Attualmente non è possibile spedire un ordine a più di un indirizzo.

Se desideri spedire a due o più indirizzi, ti preghiamo di effettuare un ordine per ciascuna destinazione.

5.5 Spedizione a caselle postali o fermoposta

Attualmente non è possibile effettuare spedizioni a caselle postali o fermoposta. 

Gli ordini effettuati per tali indirizzi saranno automaticamente cancellati.

5.6 Firma alla consegna

Per motivi di sicurezza, per tutti gli acquisti effettuati su jilsander.com, alla consegna sarà necessaria la firma del cliente o di un adulto delegato maggiore di anni 18. 

Se il pacco non può essere consegnato al primo tentativo, il corriere farà altri due tentativi di consegna. Dopo il terzo tentativo, l’ordine rientrerà nel nostro magazzino e procederemo al relativo rimborso.

Il corriere richiederà alla persona che ritira il pacco di esibire un documento d’identità valido.

5.7 Rintracciare la spedizione

Puoi tracciare il tuo ordine grazie al codice indicato nell’e-mail di conferma.

Se sei un utente registrato, puoi controllare lo stato del tuo ordine e il codice per il tracciamento nella sezione “Stato dell’ordine” del tuo account.

5.8 Scelta della data di consegna

Purtroppo non è possibile scegliere la data e l’ora per la consegna.

5.9 Cambi e resi

È possibile effettuare il reso o il cambio di tutti gli articoli ordinati sul sito web jilsander.com entro 14 giorni dalla data di consegna, ad eccezione di fragranze, pubblicazioni e saldi finali.

Tutti i resi sono gratuiti.

Gli articoli dovranno essere restituiti nelle condizioni originarie completi di imballaggio originale.

Per effettuare un reso o un cambio segui le istruzioni riportate qui sotto:

1. Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette e i sigilli di garanzia intatti e ancora attaccati. Scatole, dustbag e altri imballaggi originali devono essere resi insieme all’articolo.

2. Per avviare il processo di reso e rimborso o di cambio, compila il modulo di reso nell’area “Ordini e resi” del tuo account, se ne possiedi uno, o nell’area Servizio Clienti. Sia in caso di reso che di cambio riceverai una e-mail di conferma.

Riceverai una email contenente l'etichetta di reso, in caso contrario contatta il nostro Customer Service.

3. Inserisci gli articoli da rendere o cambiare in una scatola, possibilmente quella originale, assicurandoti che sia ben sigillata.

4. Prenota il ritiro del tuo pacco con il corriere.

5. Potrai controllare lo stato del tuo reso in qualunque momento nella sezione Servizio Clienti alla voce “Stato dell’ordine”, o nella sezione “Ordini & resi” del tuo account

6. Non appena il reso sarà rientrato presso i nostri magazzini e sarà stato verificato, riceverai il rimborso. Riceverai un’e-mail di conferma dell’accettazione del reso e dell’emissione del rimborso. Ti ricordiamo che i tempi di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento selezionata al momento dell’acquisto.

In caso di cambio, alla spedizione della nuova taglia o del nuovo colore, riceverai una mail di conferma.

7. Ti ricordiamo che in caso di cambio taglia o colore, la tua richiesta potrebbe essere cancellata qualora l'articolo da te richiesto non fosse disponibile.

Jil Sander S.p.a. si riserva il diritto di non accettare i resi non adeguatamente comunicati, spediti oltre il tempo limite o in condizioni diverse da quelle che presentavano alla consegna (vedi punto 1).

Ti ricordiamo inoltre che, nel caso in cui decidessi di non utilizzare l’etichetta di reso fornita da Jil Sander S.p.A., le spese di spedizione saranno a tuo carico e non ti verranno rimborsate. In tal caso, ti consigliamo di affidarti ad un corriere di fiducia e di conservare la ricevuta che attesta l’invio del pacco.

5.10 Modulo di cambio e reso

Se sei un utente registrato, puoi compilare il modulo di richiesta di reso nella sezione “Cambi & resi” del tuo account per avviare il processo di reso e rimborso.

Se non sei registrato, puoi andare nella sezione “Cambi & resi” per avviare il processo di reso e rimborso. Assicurati di sapere il numero d’ordine indicato nell’e-mail di conferma, perché è necessario per completare la richiesta di reso/cambio.

I prodotti dovranno essere resi al corriere entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

5.11 Cambi e resi in negozio

Scegli un negozio che offre questo servizio sul sito jilsander.com e vai in negozio con l’articolo che intendi restituire. L’articolo va riportato nella sua confezione originale. 

I consulenti in negozio saranno lieti di aiutarti con la procedura di reso e riceverai un’e-mail di conferma non appena il reso sarà stato completato. Riceverai un’e-mail di conferma dell’accettazione del reso e dell’emissione del rimborso. Ti ricordiamo che i tempi di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento selezionata al momento dell’acquisto.

Ti ricordiamo inoltre che il cambio non è disponibile in negozio, ma i nostri consulenti saranno lieti di effettuare la procedura di reso in negozio e, nel frattempo, potrai acquistare un nuovo articolo di tua scelta.

5.12 Accettazione cambi e resi

Non appena riceveremo il tuo reso e avremo verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai un’e-mail di conferma.

6.1 Come scegliere la propria taglia

Per informazioni sulla taglia, ti consigliamo di consultare la nostra “Guida alle taglie” cliccando sul link nella scheda prodotto.

6.2 Taglia prodotto

La taglia riportata sull’etichetta dell’articolo è indicata su ogni pagina prodotto e convertita nella taglia corrispondente a quella del tuo paese. Per trovare la taglia desiderata, utilizza la nostra Guida alle taglie. 

6.3 Autenticità e contraffazione

Jil Sander vende i suoi prodotti esclusivamente attraverso i seguenti canali distributivi:

• Boutique Jil Sander
• Boutique Jil Sander online jilsander.com
• Boutique Jil Sander in outlet
• Centri commerciali autorizzati e relativi siti web
• Negozi specializzati autorizzati
• Rivenditori online autorizzati

Jil Sander non vende i suoi prodotti tramite singoli individui, venditori ambulanti, rivenditori o siti web non autorizzati.

Per proteggere il brand e i suoi clienti, Jil Sander si riserva il diritto di rifiutarsi di vendere i suoi prodotti ad individui impegnati in attività di rivendita o trasbordo. Ti preghiamo di contattarci per segnalare contraffazioni o rivendite non autorizzate di prodotti Jil Sander.

Sull’autenticità di prodotti venduti online o in boutique: Non certifichiamo l’autenticità di prodotti per telefono o tramite e-mail.

Per assicurarti che i prodotti siano autentici, acquistali presso le boutique Jil Sander, nella boutique online (jilsander.com) o attraverso la rete di distribuzione autorizzata.

6.4 Cura e riparazione

Per informazioni su articoli acquistati su jilsander.com, contatta il nostro Servizio Clienti al numero 00800 150 150 10 o tramite e-mail completando il modulo di contatto. Siamo a tua disposizione dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività.

Per informazioni su articoli non acquistati su jilsander.com, ti preghiamo di fare riferimento alla boutique o al rivenditore autorizzato Jil Sander presso cui li hai acquistati.

6.5 Fragranze

Le fragranze Jil Sander non sono più disponibili presso le boutique del brand o sul sito web jilsander.com.

Ti invitiamo a visitare il sito web https://www.jilsanderfragrances.com per ulteriori informazioni.

Le nostre fragranze sono disponibili esclusivamente in Austria, Benelux, Repubblica Ceca, Germania, Polonia e Svizzera