ご返品&ご交換

ウェブサイトwww.jilsander.comでご注文された商品については、商品到着後14日以内であれば、ご返品・ご返金またはご交換が可能です。

ご返品は、商品がお届けしたときと同じ状態と包装の場合に限りお受けします。

返信を希望する商品の注文番号を入力して下さい。

  • 5.1 ご返品

    jilsander.comでご注文いただいた商品は、お届け日から14日以内であれば、ご返品・ご交換・ご返金を承っております。

    ご返品は、商品がお届けしたときと同じ状態と包装の場合に限りお受けします。

    ご返品やご交換のリクエストは、以下の手順に従ってください。

    1.商品が届いた時と同じ状態であり、すべてのタグや開封予防シールがついていることを確認いたします。箱や袋その他の包装も、商品と合わせてご返品いただく必要があります。
    カスタマイズした商品、出版物、レザークリームのご返品またはご交換はできません。これはお客様の法的権利を損なうものではありません。

    2.お客様が登録されている場合はお客様のカスタマーサービス「注文と返品」セクションに、アカウントをお持ちでない場合はウェブサイトの「スタマーサービス」セクションにある返品リクエストフォームにご記入いただき、ご返品およびご返金またはご交換の手続きを開始してください。ご返品・ご交換のリクエストが正しく完了したことを示す確認メッセージが表示されます。

    3.ご返品またはご交換を希望される商品を箱に入れ(元の箱を使うことができます)、しっかりと封をします。

    4.小包に同封されていた、印刷済み・料金前払いの返品用ラベルを箱に貼ります。返品用ラベルを紛失された場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
    5.https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html で、DHLにご連絡いただき、小包の集荷をご手配ください。

    6.ご返品の状況はいつでも、カスタマーサービスのセクションの「ご注文状況」またはマイアカウントの「ご注文とご返品」セクションでご確認いただけます

    7.ご返品の商品の受領と倉庫での確認が完了次第、ご返金手続きを行います。

    Jil Sander S.p.A. は、返品期限内に適切にリクエストまたは発送されていない場合や、お届けした際と状態の異なる商品(項目1.を参照)のご返品を拒否する権利を有します。

    また、Jil Sander S.p.A.から同封されたDHLの送付票を使用せず商品をご返送される場合、返送料はお客様の負担となり、ご返金されませんのでご注意ください。

    その場合は信頼できる配送業者にご返送を委託し、配送の証拠となる控えを保管しておくことをお勧めします。

  • 5.2 返品受領確認

    ご返品の商品を受け取り、返品条件がすべて満たされていることを確認した後、お客様にご確認のメールをお送りします。