Resi & cambi

Puoi rendere o chiedere un cambio di uno o più prodotti compilando questo modulo di reso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco.

Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con i cartellini e i sigilli attaccati.

Inserisci il numero dell'ordine relativo ai prodotti che vuoi rendere.

  • 5.1 Resi e Cambi

    È possibile effettuare un reso, un cambio o richiedere un rimborso per qualsiasi articolo ordinato su jilsander.com entro 14 giorni dalla data di consegna.

    Il nostro servizio di cambo articoli è temporaneamente sospeso. Se il prodotto non dovesse soddisfare le tue aspettative ti invitiamo a procedere con il reso. Ci scusiamo per l’inconveniente.

    Gli articoli dovranno essere restituiti nelle condizioni originarie completi di imballaggio originale.

    Per effettuare un reso o un cambio segui le istruzioni riportate qui sotto:

    1. Assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette e i sigilli di garanzia intatti e ancora attaccati. Scatole, dustbag e altri imballaggi originali devono essere resi insieme all’articolo.
    Non è possibile effettuare il reso o il cambio di prodotti personalizzati, pubblicazioni e creme per prodotti in pelle. Tale disposizione non modifica i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

    2. Per avviare il processo di reso e rimborso o di cambio, compila il modulo di reso nell’area “Ordini e resi” del tuo Account, o nell’area Servizio Clienti. Apparirà un messaggio di conferma della richiesta di reso/cambio.
    3. Inserisci gli articoli da rendere o cambiare in una scatola, possibilmente quella originale, assicurandoti che sia ben sigillata.

    4. Incolla all’esterno della scatola l’etichetta di reso prestampata e prepagata presente nel pacco. Se hai perso la tua etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti.

    5. Contatta DHL per programmare il ritiro del pacco a questo indirizzo: https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html.

    6. Potrai controllare lo stato del tuo reso in qualunque momento nella sezione Servizio Clienti alla voce “Stato dell’ordine”, o nella sezione “Ordini e resi” del tuo account

    7. Non appena il reso sarà rientrato presso i nostri magazzini e sarà stato verificato, riceverai il rimborso.

    Jil Sander S.p.a. si riserva il diritto di non accettare i resi non adeguatamente comunicati, spediti oltre il tempo limite o in condizioni diverse da quelle che presentavano alla consegna (vedi punto 1).

    Ti ricordiamo che, nel caso in cui decidessi di non utilizzare l’etichetta DHL fornita da Jil Sander S.p.A. per il reso, le spese di spedizione saranno a tuo carico e non ti verranno rimborsate.

    In tal caso, ti consigliamo di affidarti ad un corriere di fiducia e di conservare la ricevuta che attesta l’invio del pacco.

  • 5.2 Accettazione resi e/o cambi

    Non appena riceveremo il tuo reso e avremo verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai un’e-mail di conferma.