Retours et échanges

Vous pouvez retourner, échanger ou demander un remboursement pour tout article commandé sur jilsander.com dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Saisissez le numéro de commande correspondant aux produits que vous souhaitez retourner.

  • 5.1 Retours et échanges

    Vous pouvez retourner, échanger ou demander un remboursement pour tout article commandé sur jilsander.com dans les 14 jours suivant la date de livraison.

    Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

    Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

    1. Assurez-vous que les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et les sceaux de sécurité intacts et attachés. Les boîtes, pochettes de protection et autres emballages doivent être retournés avec les articles.

    Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger les articles personnalisés, les ouvrages et la crème pour cuir. Cela n'affecte pas les droits statutaires du client.

    2. Remplissez le formulaire de demande de retour dans la section commandes et retours de votre compte si vous êtes un utilisateur enregistré, ou dans la section service clients du site web si vous n'avez pas de compte, afin d’activer la procédure de retour et de remboursement ou d'échange. Un message de confirmation s'affiche pour confirmer que la demande de retour/échange a été correctement remplie.

    3. Placez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans une boîte, de préférence la boîte d'origine, et assurez-vous qu'elle est correctement fermée.

    4. Collez sur la boîte l'étiquette de retour préimprimée et prépayée qui se trouvait dans votre colis d'origine. Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre équipe du service clients..

    5. Contactez DHL pour organiser la collecte du colis à l'adresse suivante https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html..

    6. Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment dans la section du service clientèle, sous la rubrique « état de la commande », ou dans la section « commandes et retours » de votre compte

    7. Votre remboursement sera effectué dès que le retour aura été reçu et vérifié par notre entrepôt.

    Jil Sander S.p.A. se réserve le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas été correctement demandés ou expédiés dans le délai de retour ou s'ils ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (voir point 1.).

    Nous vous rappelons également que si vous décidez de retourner le produit sans utiliser l'étiquette DHL fournie par Jil Sander S.p.A., les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Dans ce cas, nous vous conseillons de confier le retour à un service de messagerie sécurisé et de conserver le reçu comme preuve d'expédition.

  • 5.2 Acceptation des retours et des échanges

    Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail de confirmation.