Rückgaben & Umtausche

Sie können jeden auf www.jilsander.com bestellten Artikel zurückgeben oder umtauschen oder eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum des Produkts beantragen

Die Artikel sind in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzuschicken.

Geben Sie Ihre Bestellnummer Wählen Sie das/die Produkt(e), die Sie zurückschicken möchten

  • 5.1 Rückgaben und Austausch

    Sie können jeden auf jilsander.com bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen.

    Die Artikel sind in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzuschicken.

    Für einen Rückgabe- oder Umtauschantrag beachten Sie bitte folgende Anweisungen:

    1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Artikel im Originalzustand befinden und alle ursprünglichen Etiketten und Sicherheitssiegel tragen. Schachteln, Staubbeutel oder sonstige Verpackungen sind beizulegen.
    Die Rückgabe oder der Umtausch von Sonderanfertigungen, Publikationen und der Ledercreme ist nicht möglich. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

    2. Füllen Sie das Rückgabeformular im Bereich „Bestellungen und Rückgaben“ Ihres Account aus, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, oder im Kundenservice der Website, um den Rückgabe- und Erstattungs- oder Umtauschprozess zu aktivieren.
    Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, um zu bestätigen, dass die Rückgabe-/Umtauschanfrage korrekt abgeschlossen wurde.
    3. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, in eine Kiste, am besten die Originalverpackung, und verschließen Sie sie ordnungsgemäß.

    4. Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Rücksendeetikett, das Ihrem Originalpaket beigelegt war, auf die Kiste auf. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html.

    5. Kontaktieren Sie DHL unter https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html, um die Abholung des Pakets zu vereinbaren.

    6. Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit im Kundenservicebereich unter „Bestellstatus“ oder im Bereich „Bestellungen und Rückgaben“ in Ihrem Account überprüfen.

    7. Ihre Rückerstattung wird ausgestellt, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist und von unserem Lager geprüft wurde.

    Jil Sander S.p.A. behält sich das Recht vor, Rückgaben, die nicht ordnungsgemäß beantragt wurden, die nicht innerhalb des Zeitlimits erfolgt sind oder sich nicht im Originalzustand befinden, zurückzuweisen (s. Punkt 1).

    Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass die Transportkosten für Rückgaben, die nicht das von Jil Sander S.p.A. gelieferte DHL-Etikett tragen, zu Ihren Lasten gehen und nicht erstattet werden.

    In diesem Fall raten wir Ihnen, den Rückversand einem sicheren Kurier anzuvertrauen und die Quittung als Nachweis für den Versand aufzubewahren.

  • 5.2 Rückgabe und Austauschannahme

    Nach Erhalt Ihrer Rückgabe und nach Feststellung, dass diese allen Anforderungen entspricht, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.