Rückgaben & Umtausche

Sie können jeden auf www.jilsander.com bestellten Artikel zurückgeben oder umtauschen oder eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum des Produkts beantragen

Die Artikel sind in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzuschicken.

Geben Sie Ihre Bestellnummer Wählen Sie das/die Produkt(e), die Sie zurückschicken möchten

  • 5.1 Rückgaben und Austausch

    "Sie können jeden auf www.jilsander.com bestellten Artikel zurückgeben oder umtauschen oder eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum des Produkts beantragen.

    Die Artikel sind in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzuschicken.

    Für eine Rückgabe oder einen Umtausch beachten Sie bitte folgende Anweisungen:

    1. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte im Originalzustand befinden und alle ursprünglichen Etiketten und Sicherheitssiegel tragen.
    Schachteln, Staubbeutel oder sonstige Verpackungen sind beizulegen.
    Maßgefertigte Artikel, Ohrringe und Kleidungsstücke, deren Hygienesiegel entfernt wurde, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Diese Verfügung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden.

    2. Füllen Sie das Rückgabeformular im Bereich Bestellungen und Rückgaben in Ihrem Account oder im Bereich Kundenservice aus, um das Rückgabe- und Erstattungs- beziehungsweise das Umtauschverfahren einzuleiten. Sie erhalten anschließend eine Rückgabenummer oder im Fall eines Umtauschs eine neue Bestellnummer.

    Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Rücksendeetikett, das Ihrem Originalpaket beigelegt war, auf die Kiste auf.
    Sollte es Ihnen nicht mehr vorliegen, können Sie es über den Link in der Rückgabebestätigungs-E-Mail herunterladen.

    4. Kontaktieren Sie DHL bezüglich der Abholung des Pakets unter https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html.

    5. Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit im Kundenservice-Bereich unter Bestellstatus oder im Bereich Bestellungen & Rückgaben in Ihrem Account überprüfen.

    6. Sobald uns die Rückgabe vorliegt und in unserem Lagerhaus geprüft wurde, erfolgt die Erstattung. Jil Sander S.p.a. behält sich das Recht vor, unangekündigte Rückgaben oder solche die das Zeitlimit überschritten haben oder sich nicht im Originalzustand befinden, zurückzuweisen (s. Punkt 1).

    Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass die Transportkosten für Rückgaben, die nicht das von Jil Sander S.p.a. gelieferte DHL-Etikett tragen, zu Ihren Lasten gehen und nicht erstattet werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Rückgabe einem sicheren Kurierdienst zu übergeben und den Versandbeleg aufzubewahren.

  • 5.2 Rückgabe und Austauschannahme

    Nach Erhalt Ihrer Rückgabe und nach Feststellung, dass diese allen Anforderungen entspricht, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.